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NiCE erzielte die höchstmöglichen Bewertungen in 10 Kriterien über Angebot und Strategie hinweg, mit einer Bewertung von 4,5 von 5 im Bereich Strategie sowie überdurchschnittlichem Kundenfeedback im Vergleich zu den bewerteten Anbietern

Hoboken, New Jersey, 16. April 2026 — NiCE (Nasdaq: NICE) gab heute bekannt, dass NiCE Cognigy von Forrester Research als Leader im Bereich Conversational-AI-Plattformen für den Kundenservice ausgezeichnet wurde. Der Bericht „The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Customer Service, Q2 2026“ zählt NiCE Cognigy zu den bedeutendsten Anbietern im Markt.

Um eine Kopie des Berichts anzufordern, besuchen Sie bitte die Website hier.

„Cognigy eignet sich besonders gut für Unternehmen, die komplexe, agentenbasierte Conversational-AI-Anwendungen in großem Maßstab einsetzen möchten“, heißt es in dem Bericht von Max Ball, Vice President und Principal Analyst bei Forrester. „Cognigy überzeugt durch starke Fähigkeiten im Management von KI-Modellen und bietet ein agentenbasiertes Framework, das komplexe Aufgaben für Kunden in großem Maßstab ausführen kann. Die Entwicklungs- und Testtools unterstützen Unternehmen dabei, komplexe KI-gestützte Lösungen für ihre Kunden zu entwickeln und zu verwalten“, so der Bericht weiter.

NiCE Cognigy erhielt die höchstmöglichen Bewertungen in 10 Kriterien der Kategorien „Current Offering“ und „Strategy“, eine Bewertung von 4,5 von 5 im Bereich Strategie sowie überdurchschnittliches Kundenfeedback im Vergleich zu den bewerteten Anbietern. Zu den Kriterien, in denen NiCE Cognigy die höchste Punktzahl erzielte, zählen Vision, Innovation, Partnerökosystem sowie unterstützende Services und Angebote. Darüber hinaus erreichte NiCE Cognigy Bestbewertungen in Kriterien des aktuellen Angebots, darunter KI-Modellmanagement, multimodale und Omnichannel-Unterstützung, agentenbasiertes Framework, Ressourcenorchestrierung und Anwendungsausführung, vorgefertigte Anwendungskomponenten sowie Tools zum Testen von Anwendungen.

„Conversational AI ist längst über einfache Interaktionen hinausgewachsen und muss heute in der Lage sein, vollständige Customer Journeys abzubilden“, sagte Philipp Heltewig, General Manager und Chief AI Officer bei NiCE Cognigy. „Unternehmen verabschieden sich zunehmend von fragmentierten Tools hin zu einer einheitlichen Plattform, die KI, Daten und Workflows über alle Touchpoints hinweg integriert. Wir sind überzeugt, dass diese Anerkennung durch Forrester die Position von NiCE als führenden Anbieter unterstreicht, der Unternehmen dabei unterstützt, KI im großen Maßstab zu operationalisieren und jede Interaktion in messbare Ergebnisse zu verwandeln.“

Forrester spricht keine Empfehlung für Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen aus, die in seinen Research-Publikationen aufgeführt sind, und rät nicht dazu, Entscheidungen ausschließlich auf Basis der darin enthaltenen Bewertungen zu treffen. Die Informationen basieren auf den bestmöglichen verfügbaren Quellen. Die geäußerten Meinungen spiegeln den jeweiligen Stand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung wider und können sich ändern. Weitere Informationen finden Sie in den Grundsätzen zur Objektivität von Forrester.

Über NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten, KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen und wandeln sie in proaktive, sichere und intelligente Aktionen um. So ermöglichen wir es Einzelpersonen und Unternehmen, zu innovieren und zu handeln – von der Interaktion bis zur Lösung.
Organisationen in über 150 Ländern weltweit vertrauen auf NiCE. Unsere Plattformen werden branchenübergreifend eingesetzt und verbinden Menschen, Systeme und Workflows, um intelligenter in großem Maßstab zu arbeiten, die Leistung im gesamten Unternehmen zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu erzielen.

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Markenhinweis
NiCE und das NiCE-Logo sind Marken von NICE Ltd. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Eine vollständige Liste der Marken von NICE finden Sie unter: www.nice.com/nice-trademarks.

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Solche Aussagen, einschließlich der Aussagen von Herrn Heltewig, basieren auf den aktuellen Überzeugungen, Erwartungen und Annahmen der Geschäftsleitung von NICE Ltd. (das „Unternehmen“).
In einigen Fällen lassen sich solche Aussagen an Begriffen wie „glauben“, „erwarten“, „anstreben“, „können“, „werden“, „beabsichtigen“, „sollten“, „prognostizieren“, „antizipieren“, „planen“, „schätzen“ oder ähnlichen Formulierungen erkennen.
Diese Aussagen unterliegen einer Reihe von Risiken und Unsicherheiten, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse oder Leistungen des Unternehmens wesentlich von den hier beschriebenen abweichen, darunter unter anderem Veränderungen der allgemeinen wirtschaftlichen und geschäftlichen Bedingungen, Wettbewerb, die erfolgreiche Umsetzung der Wachstumsstrategie des Unternehmens, der Erfolg und das Wachstum des Cloud-Software-as-a-Service-Geschäfts, schnelle Veränderungen in Technologie und Marktanforderungen, die Implementierung von KI-Funktionen in bestimmten Produkten und Dienstleistungen, ein Rückgang der Nachfrage nach den Produkten des Unternehmens, die Unfähigkeit, neue Technologien, Produkte und Anwendungen rechtzeitig zu entwickeln und einzuführen, Schwierigkeiten bei weiteren Akquisitionen oder bei der effektiven Integration erworbener Unternehmen, Verlust von Marktanteilen, die Unfähigkeit, bestimmte Marketing- und Vertriebsvereinbarungen aufrechtzuerhalten, die Abhängigkeit des Unternehmens von Drittanbietern von Cloud-Computing-Plattformen, Hosting-Infrastrukturen und Servicepartnern, Cyberangriffe oder andere Sicherheitsvorfälle, Datenschutzbedenken, Veränderungen von Wechselkursen und Zinssätzen, Auswirkungen zusätzlicher Steuerverpflichtungen infolge unserer globalen Geschäftstätigkeit, die Auswirkungen unerwarteter Ereignisse oder geopolitischer Bedingungen, einschließlich politischer Instabilität oder bewaffneter Konflikte, die unser Geschäft und die Weltwirtschaft beeinträchtigen können, unsere Fähigkeit, qualifiziertes Personal zu gewinnen und zu halten, die Auswirkungen neuer oder geänderter Gesetze, Vorschriften oder Standards auf das Unternehmen und seine Produkte sowie verschiedene weitere Faktoren und Unsicherheiten, die in unseren Einreichungen bei der U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) beschrieben sind, einschließlich des Jahresberichts auf Form 20-F.
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