Erweiterte Zusammenarbeit vereint CXone Mpower, Amazon Q Index, Amazon SageMaker und Amazon Bedrock, um intelligente Automatisierung in allen Rollen und Workflows im Unternehmen zu beschleunigen

Hoboken, N.J., 17. Juni 2025 – NiCE (Nasdaq: NICE) kündigte heute die nächste Entwicklungsstufe seiner strategischen Partnerschaft mit Amazon Web Services, Inc. (AWS) an und stellt eine neue Kooperation vor, um eine gemeinsame Vision zu beschleunigen: die Entwicklung, Bereitstellung und Skalierung intelligenter, KI-gestützter Lösungen voranzutreiben, die speziell für die End-to-End-Automatisierung im Kundenservice entwickelt wurden. Gemeinsam bündeln NiCE und AWS ihre Stärken – NiCEs führende Position in der Kundenservice-Automatisierung, tiefes Branchen-Know-how und umfangreiche Interaktionsdaten – mit der Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit der AWS Cloud und KI-Services.

Unter Nutzung von CXone Mpower, der Amazon Nova-Familie großer Sprachmodelle (LLMs) sowie Services wie Amazon Bedrock, Amazon Q und Amazon SageMaker transformiert diese Partnerschaft Geschäftsprozesse, treibt intelligente Automatisierung im großen Maßstab voran, verkürzt die Time-to-Value und erzielt messbare Ergebnisse im Front-, Middle- und Backoffice.

Integration von AWS Generative AI Services in CXone Mpower
NiCE und AWS werden die generativen KI-Services von AWS nahtlos in die CXone Mpower Plattform integrieren, um intelligente Automatisierung in allen Unternehmensbereichen zu ermöglichen. Dies eröffnet unternehmensweiten Mehrwert in den folgenden zentralen Anwendungsfällen:

• Vereinfachte Erstellung von KI-Agenten durch inhaltsbewusste Automatisierung: Mpower Agents erstellen sofort intelligente KI-Agenten – ohne Code, ohne Prompts – individuell auf die Anforderungen jedes Unternehmens zugeschnitten. Mit Amazon Q Index greifen die Agenten auf aktuelle Richtlinien, Produktinformationen und Fallhistorien zu, um präzise und regelkonforme Ergebnisse zu liefern. Die Integration mit Amazon SageMaker ermöglicht das Training auf umfangreichen CX-Daten, sodass Agenten aus den Mustern und Best Practices der besten Mitarbeitenden lernen und sich kontinuierlich weiterentwickeln. Das Resultat: schnellere, intelligentere Automatisierung im großen Maßstab, basierend auf den höchsten Standards der Kundeninteraktion und Prozessausführung.
• End-to-End-Unternehmensautomatisierung mit intelligenter Orchestrierung: CXone Mpower Orchestrator automatisiert Workflows über Front-, Middle- und Backoffice hinweg, beseitigt Silos und optimiert Abläufe. Die Integration mit Amazon Q Business verbindet eine größere Bandbreite an Systemen, Anwendungen und Daten, um nahtlose, personalisierte und einheitliche Customer Journeys zu ermöglichen. Unterstützung durch die Amazon Nova-Modellfamilie liefert in Schlüsselmomenten Echtzeit-Entscheidungen – abgestimmt auf Geschwindigkeit, Genauigkeit und geschäftliche Wirkung.
• Globale Teams durch KI-gestützte Unterstützung stärken: CXone Mpower Copilot bietet Agenten, Supervisoren und Führungskräften KI-gestützte Echtzeitunterstützung bei Aufgaben und Entscheidungen, steigert die Produktivität und vereinfacht Arbeitsabläufe. AWS erweitert diese Möglichkeiten mit einer global verteilten Infrastruktur, die schnelle, skalierbare Implementierungen mit geringer Latenz und hoher Verfügbarkeit weltweit ermöglicht.

Stimmen zur Zusammenarbeit
„NiCE bringt jahrzehntelange Erfahrung im Kundenservice, umfassende Daten und eine bewährte KI-basierte Grundlage ein. AWS liefert Skalierbarkeit, Infrastruktur und Innovation in generativer KI“, sagt Barry Cooper, President, CX Division, NiCE. „Gemeinsam setzen wir unternehmensweite Automatisierung um und verwandeln Visionen in konkrete Ergebnisse – vom Front- bis zum Backoffice. Mpower Agents sind nur ein Beispiel: KI-gestützte Agenten, die sofort einsatzbereit sind, sich in Echtzeit anpassen und präzise im großen Maßstab arbeiten.“

„Diese Partnerschaft ist ein Musterbeispiel für komplementäre Stärken: NiCE verfügt über tiefes Domänenwissen, Daten und KI-Reife im CX-Bereich; AWS bringt Tools, Infrastruktur und generative KI-Power ein“, erklärt Mila D’Antonio, Principal Analyst, Omdia. „Das Ergebnis sind Innovationen wie Mpower Agents – einsatzbereit für Unternehmen, kontextbewusst und skalierbar – die Automatisierung mit Intelligenz und Wirkung liefern.“

„Die Zusammenarbeit zwischen NiCE und AWS setzt neue Maßstäbe für das Potenzial von KI im Unternehmen. Durch die Kombination von tiefem Fachwissen und leistungsstarker Technologie können wir schneller agieren, intelligenter arbeiten, mehr Wert schaffen und letztlich unseren Kunden ein noch besseres, personalisiertes Erlebnis bieten“, so Taylor Mobley, Chief Revenue Officer, Bamboo Insurance.

„Wir sind immer gespannt, welche Innovationen wir mit CXone Mpower umsetzen können – und wir wissen, dass sich die Plattform mit uns weiterentwickeln wird, damit wir die Kundenerfahrung kontinuierlich verbessern können“, ergänzt Susan Campbell, Director Customer Experience, Vera Bradley. „Ich habe das Gefühl, dass NiCE uns zu einer besseren Version unserer selbst machen möchte – und es gibt nicht viele Unternehmen, die so konsequent in Thought Leadership investieren, insbesondere im Hinblick darauf, wie KI das Contact Center für immer verändern wird.“

„Bei AWS setzen wir alles daran, Unternehmen bei KI-gestützten Transformationen zu unterstützen“, sagt Rohan Karmarkar, Managing Director, Partner Solution Architecture bei AWS. „Durch die Kombination von Amazon Bedrock, Amazon Q und unserer Nova-LLM-Familie mit NiCEs CXone Mpower ermöglichen wir es Unternehmen, intelligente Automatisierung bereitzustellen, die sowohl leistungsstark als auch gezielt für reale Kundenherausforderungen entwickelt ist. Diese Zusammenarbeit zeigt, wie AWS mit generativer KI Innovationen im großen Maßstab über sämtliche Customer-Experience-Workflows hinweg beschleunigen kann.“

Über NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere und intelligente Aktionen, die es Einzelpersonen und Organisationen ermöglichen, von der Interaktion bis zur Lösung innovativ zu handeln. In mehr als 150 Ländern vertrauen Unternehmen auf NiCE, um Menschen, Systeme und Workflows zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu erzielen.

Pressekontakt
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Hinweis zu Marken
NiCE und das NiCE-Logo sind Marken der NICE Ltd. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Eine vollständige Liste der Marken von NICE finden Sie unter: www.nice.com/nice-trademarks

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Solche Aussagen basieren auf den aktuellen Annahmen und Erwartungen des Managements der NICE Ltd. und sind mit Risiken und Unsicherheiten behaftet, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den in dieser Mitteilung beschriebenen abweichen. Eine detaillierte Übersicht dieser Risiken ist in den bei der U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) eingereichten Berichten von NICE enthalten. NiCE übernimmt keine Verpflichtung, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.