Purpose-built AI for CX

Transform CX and reduce operating costs

Improve every interaction with proven, purpose-built AI and automation built to improve customer experience—and bring big cost savings to your organization.

مشاهدة العرض التوضيحي طلب عرض أسعار

The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

AI orchestration for effortless experiences your customers expect

Learn how you can drive the best outcomes for your customers, boost efficiency and generate cost savings across your business by combining CX specific models with general purpose models.

قراءة المزيد

الذكاء الاصطناع هو شريكك الموثوق

يمكنك تبسيط التجارب للعملاء والوكلاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المصمم للتنبؤ بما سيأتي لاحقًا، وتقديم يد العون، والقيام بكل ذلك في السياق المناسب في كل مرة.

التعامل مع التفاعلات بسرعة

يمكنك أن تقدم إلى عملائك الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة أكبر، بمساعدة مهام سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمبنية على مليارات المحادثات الفورية في مجال تجربة العملاء.

Get smarter guidance over time

Continuously increase value using a CX platform with AI at the core, that delivers transformation and measurable ROI through growth, efficiency, and loyalty.

اتخاذ أقصر طريق لتحقيق القيمة

See exponential ROI with automated CX insights and actions, on a scalable platform built to bring you real savings quickly.

Maximize the value of AI in CX

Unlock AI transformation across the enterprise with an AI-first platform for Customer Experience.

Create the “wow” effect with Experience Memory that recalls customer history, intent, and preferences, so every experience feels personal and connected.
Synchronize every customer moment and operational workflow for maximum efficiency and effectiveness with connected intelligence across a unified AI-first platform.
Quickly plug into your existing systems and expand as you grow on an open and flexible foundation, making these components intelligent extensions of the platform.
Get guidance on where and how to apply AI to achieve results, and bring visibility, control, and accountability to AI-powered customer service with built-in AI observability.

Discover the full value of AI in customer service

Understand the benefits and cost savings you can achieve by embracing AI, from automation to augmentation.

Calculate your savings

“The elements of AI that are embedded in [the NICE CXone Mpower] solutions meant we were able to advance on our AI roadmap further than we had anticipated.”

Jon Wells, Contact Centre Director Carnival UK

Learn more

“With NICE CXone Mpower we’re making progress on a long-term vision that will differentiate us not just from other banks, but from some of the biggest companies in the world.”

Dalton Spadotto, Program Manager Banco do Brasil

Learn more

المنتجات ذات الصلة

Find out even more about
purpose-built AI for CX

تعرّف على كيفية نجاح العقول المبدعة وراء ريادة CXone Mpower

في تحقيق كل هذا.

هل أنت مستعد لتجربة قوة منصة متكاملة؟

دعنا نُرِيك كيف يمكن لشركة NiCE توحيد تجربة العملاء بالكامل وأتمتتها والارتقاء بها، مع وضع الذكاء الاصطناعي في صميم سير العمل والنتائج على رأس أولوياتها.

مشاهدة العرض التوضيحي التواصل مع قسم المبيعات

الأسئلة الشائعة

Purpose-built AI for CX, embedded across the CXone Mpower platform, uses AI-driven CX insights to automate the entire customer journey across 100% of interactions in every channel. It ensures each customer receives fast, personalized service by dynamically routing interactions, supporting agents during conversations, and continuously learning from each engagement.

تجمع أداة التنظيم المدعومة بالذكاء الاصطناعي على منصة CXone Mpower بين نقاط القوة في نماذج تجربة العملاء المختصة من شركة NiCE مع المعرفة العامة لنماذج اللغات الكبيرة لتقديم الأتمتة الأكثر فعالية لكل مهمة. ويجعل هذا أتمتة المنصة أكثر دقة وقابلية للتوسع وتوافقًا مع كل شيء بدءًا من الاستعلامات البسيطة وحتى عمليات سير العمل المعقدة.

With intuitive editors and access to purpose-built AI for CX, third-party LLMs, and BYO models, businesses can tailor the platform’s AI behavior to fit their processes, compliance needs, and customer expectations. It’s low-code, so there’s no deep technical expertise needed.

باستخدام منصة CXone Mpower، يمكنك الاستعانة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه التفاعل الذكي، وتعزيز كفاءة التنبؤ باحتياجات القوى العاملة، وتوليد نماذج التقييم، والحصول على تحليل تلقائي لتجربة العملاء في الوقت الفعلي. ستتمكن من زيادة الكفاءة، وتقليل التكاليف، وتقديم جودة خدمة متسقة، كل ذلك مع منح الفرق وقتًا للتعامل مع تفاعلات العملاء الأكثر تعقيدًا.

تستفيد ميزة تحسين التجربة (XO) في منصة CXone Mpower من أكبر قاعدة بيانات في هذا المجال لمحادثات تجربة العملاء السابقة، وذلك لإيجاد طرق ذات عائد على الاستثمار عالٍ لأتمتة العمليات. ثم تحلل التفاعلات الصوتية والنصية لتحديد أسئلة العملاء ومشكلاتهم الشائعة، وتدرس سلوك أفضل الوكلاء. وأخيرًا، تُنشئ مهام سير عمل ذاتية الخدمة قابلة للتوسع تُرضي العملاء وتُتيح لفريقك التعامل مع المشكلات الأكبر.

بالطبع. تتضمن المنصة عمليات سير عمل جاهزة ومثبتة بناءً على مليارات تفاعلات تجربة العملاء، حتى تتمكن من البدء بسرعة. عمليات سير العمل هذه مصممة لحل التحديات الواقعية، حتى تتمكن من رؤية التأثير الفوري في قنوات الخدمة الذاتية والخدمة المساعدة.

CX specific models remember what they learn and are always adapting. They learn from every interaction in real time and improve predictions, recommendations, and decisions to keep up with changing customer behaviors and business goals.