KOLanguages

AI Agent Notetaking and Call Summaries

Notes that write
themselves

After-call work disappears, agents focus on customers, and every conversation is captured perfectly and automatically.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

통화 후 업무가
완전히 사라집니다

AI 요약으로 상담원은 대화에 집중하고, 고객은 더 만족스러운 고객 서비스를 경험합니다.

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상담원이 잠재력을 발휘할 수 있도록 하세요

상담원들이 메모 걱정없이 고객에게 온전히 집중할 수 있습니다.

비용 감소효과를 확인해보세요

AI가 상담내용을 자동으로 기록하여, 상담 후 업무 시간이 절약됩니다.

고객경험이 더 만족스러워집니다.

고객과 상담이력 기반으로 대화하므로, 반복해서 설명할 필요가 없습니다.

상담시작과 동시에 결과를 경험하세요

검색엔진에서 신뢰할 수 있는 답변으로 먼저 고객을 응대할 수 있습니다.

대화의 핵심을 자동으로 파악합니다

상담내용은 고객의도와 감정, 결과를 담은 명확한 요약으로 즉시 완성됩니다.

상담메모는 자동으로, 고객경험은 더 풍부하게

상담내용 요약이 자동으로 생성되어 고객의 의도, 행동, 결과를 정확하게 기록합니다. 상담원은 키보드가 아닌 고객에게 집중하여 중요한 사항을 놓치지 않습니다.

성공 사례

글로벌 CX 리더들의 이야기를 들어보세요

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성과에 집중하세요

상담원은 더 효율적으로 일하고, 상담인계가 원활해지며, 고객만족은 높아집니다.

하나의 플랫폼으로 CX를 혁신하실 준비가 되셨나요?

NiCE가 어떻게 고객 경험을 하나로 통합하고, 자동화하며, 더 높은수준으로 끌어올리는지 보여드리겠습니다. 핵심에는 AI가, 결과에는 성공이 자리합니다.

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자주 묻는 질문

상담원이 직접 메모하지 않는 환경을 생각해보세요.

직접 요약하면 여러가지 문제가 발생합니다.

고객 대기 시간과 처리 시간 증가
상담 당 통화 후 업무 시간이 1분 이상 증가
중요 세부정보 누락 및 일관성 없는 기록
새로운 상담원으로 변경 시 고객이 반복 설명해야 하는 문제
수많은 상담에서 이런 문제가 반복된다면 그로 인한 운영 비용은 상상이상으로 커질 수 있습니다.

음성과 디지털 대화를 모두 분석해 중요한 내용을 자동으로 요약하고 고객경험을 혁신합니다. 이로인해 운영 비용을 절감하고, 상담원의 업무만족도와 고객의 신뢰감을 동시에 높입니다.

모든 AI가 동일하게 설계되는 것은 아닙니다. 일반 AI는 기록을 요약할 수는 있지만, 고객 경험에 필요한 정확성과 문맥은 제공하지 못합니다. CX용 AI 모델과 생성기술을 결합한 AI 메모작성으로, 비즈니스를 제대로 이해하는 요약을 제공합니다. 의도, 행동, 결과, 감정을 식별하고, 이를 요약해 정리합니다. 결과적으로, 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있는 정확하고 적합한 문서가 제공됩니다.

계산은 간단합니다.

상담원 수 × 연간 상호작용 시간 × 통화 후 업무 중단 시간 평균을 계산하세요. 여기에 상담원의 시급을 곱하면 비용 절감 효과를 확인할 수 있습니다.

예를 들어, 100명의 상담원이 통화당 1분씩 메모를 작성하고 하루 50건의 통화를 처리하면, 연간 20만 시간 이상을 고객 서비스 향상에 쓸 수 있습니다.

운영 환경에 맞는 지표를 기반으로 구체적인 계산을 도와드립니다.

범용 LLM은 고객 경험이 아닌 인터넷 상의 데이터를 기반으로 합니다. 읽기 쉬운 텍스트는 만들 수 있지만, 고객 서비스 요약에 필요한 핵심적인 세부사항은 놓칠 수 있습니다.

저희 솔루션은 상담마다 고객의 의도, 행동, 결과를 정확히 식별하고, 불필요한 내용을 제거해 비즈니스에 의미 있는 정보만을 남깁니다.

이 접근방식은 상담 후속 조치에 최적화된, 일관성 있고 정확한 요약을 제공함으로써 고객 응대의 품질과 효율성을 동시에 향상시킵니다.

상담 내용을 인사이트로 전환하세요.

NiCE Interaction Analytics는 요약된 데이터를 분석해, 고객이 왜 문의하는지 알 수 있는 실질적인 정보로 바꿔 줍니다. 고객문의를 감정, 침묵, 상호작용 시간, 결과와 연결하여 분석합니다.

시간 흐름에 따라 고객 의도 트렌드를 모니터링하고, 광범위한 카테고리에서부터 세부 주제 및 개별 상담내역까지 심층 분석할 수 있습니다. 분석 쿼리 없이도 누구나 쉽게 요약 정보를 이해하고,

상담 데이터를 단순 기록에 그치지 않고, 운영효율성과 고객만족도를 높이는 전략적 자산으로 활용합니다

상담 종료 후 2~10초 이내에 요약이 자동 생성되어, 즉각적인 상담 이관이나 후속 조치에 바로 활용할 수 있습니다.

상담원이 바뀌어도 문의내용을 정확히 파악해, 고객은 동일한 내용을 반복 설명할 필요 없이, 자연스럽고 일관된 흐름으로 상담을 이어갈 수 있습니다.