AI Automation for Customer Service

Transform CX and reduce operating costs

Improve every interaction with proven, purpose-built AI and automation that improves customer experience and brings big cost savings.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

AI orchestration for effortless experiences your customers expect

Learn how you can drive the best outcomes for your customers, boost efficiency and generate cost savings across your business by combining CX specific models with general purpose models.

AI는 단순한 도구가 아닌, 든든한 서포터입니다.

다음에 일어날 일을 미리 예측하고, 필요한 도움을 즉시 제공하며, 항상 적절한 문맥에서 정확하게 작동하는 AI로고객과 상담원의 경험을 간소화하세요.

빠르게 문제를 해결하세요

수십억 건의 실제 대화를 기반으로 구축된 AI 기반 워크플로우의 도움으로 고객이 필요로 하는 답변을 더 빠르게 제공하세요.

Get smarter guidance over time

Continuously increase value using a CX platform with AI at the core, that delivers transformation and measurable ROI through growth, efficiency, and loyalty.

가장 빠르게 성과를 창출하세요

See exponential ROI with automated CX insights and actions, on a scalable platform built to bring you real savings quickly.

Maximize the value of AI in CX

Unlock AI transformation across the enterprise with an AI-first platform for Customer Experience.

Discover the full value of AI in customer service

Understand the benefits and cost savings you can achieve by embracing AI, from automation to augmentation.

Calculate your savings

Find out even more about
purpose-built AI for CX

CXone Mpower의 기술이

어떻게 작동하는지 확인해 보세요.

하나의 플랫폼으로 CX를 혁신하실 준비가 되셨나요?

NiCE가 어떻게 고객 경험을 하나로 통합하고, 자동화하며, 더 높은 수준으로 끌어올리는지 보여드리겠습니다. 핵심에는 AI가, 결과에는 성공이 자리합니다.

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자주 묻는 질문

Purpose-built AI for CX, embedded across the CXone Mpower platform, uses AI-driven CX insights to automate the entire customer journey across 100% of interactions in every channel. It ensures each customer receives fast, personalized service by dynamically routing interactions, supporting agents during conversations, and continuously learning from each engagement.

CXone Mpower AI Orchestration 은 NiCE CX 전문 모델과 LLM의 범용 지식을 결합해, 각 업무에 가장 효과적인 자동화를 구현합니다. 간단한 문의부터 복잡한 프로세스까지, 정확하고 확장 가능한 자동화 기능으로 상황에 맞는 최적의 고객 응대를 제공합니다.

With intuitive editors and access to purpose-built AI for CX, third-party LLMs, and BYO models, businesses can tailor the platform’s AI behavior to fit their processes, compliance needs, and customer expectations. It’s low-code, so there’s no deep technical expertise needed.

CXone Mpower 플랫폼으로 AI를 활용해 지능적 응대 라우팅, 인력 예측 효율화, 평가 양식 생성, 실시간 자동화 CX 분석을 구현할 수 있습니다. 효율성을 높이고 비용을 절감하며 일관된 서비스 품질을 제공하면서, 팀이 복잡한 고객 응대에 사용할 시간을 확보할 수 있습니다.

CXone Mpower XO는 업계에서 가장 큰 규모의 과거 CX 대화 데이터를 활용하여, 높은 ROI를 창출할 수 있는 프로세스 자동화 기회를 식별합니다. 그런 다음 음성 및 텍스트 상호 작용을 분석하여 고객의 반복적인 질문과 문제를 찾고 가장 우수한 상담원의 행동 패턴을 파악합니다. 마지막으로, 고객을 만족시키고 팀이 더 중요한 문제에 집중할 수 있도록 확장 가능한 셀프 서비스 워크플로우를 생성합니다.

물론입니다. 이 플랫폼에는 수십억 건의 CX 상호 작용을 기반으로 사전 구축된 검증된 워크플로우가 포함되어 있어 신속하게 시작할 수 있습니다. 이러한 워크플로우는 실제 문제를 해결하도록 설계되었으므로 셀프서비스 및 지원 서비스 채널에서 즉각적인 성과를 이끌어냅니다.

CX specific models remember what they learn and are always adapting. They learn from every interaction in real time and improve predictions, recommendations, and decisions to keep up with changing customer behaviors and business goals.