CXone Mpower Contact Center Dashboards and Reporting

Tome decisiones rápidas con todos sus datos en un solo lugar.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

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Aproveche al máximo todos los datos que está recopilando

Improve your operations and your CX by making sense of the billions of data points from your contact center with CXone Mpower’s Dashboards and Reporting.

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Conquer the complexity

Simplify your operations and respond faster to changing conditions in any channel with prebuilt templates, a unified view of metrics, and customizable widgets.

See the entire picture

Respond faster to changing conditions with a unified view of metrics in any channel across the full CXone Mpower suite.

Access and stream data your way

Utilice las herramientas de BI nativas de la plataforma o transmita datos directamente a su conjunto de análisis preferido para dar a todos la información que necesitan.

Share your data securely

Leverage Data Share with Snowflake’s private listings capabilities to securely access and share your customer interaction data across your entire enterprise.

Vea todos sus datos
exactamente como quiere

Manténgase al tanto de todo (sin ahogarse en detalles) con paneles de desempeño
personalizables según el rol y generación de informes de Contact Center en tiempo real.

  • Elimine los silos de datos permitiendo que su equipo cree, modifique, comparta y exporte los paneles e informes que usted permita.

  • Reduzca drásticamente los costos de las herramientas de BI externas y mantenimiento con monitoreo integrado para análisis en tiempo real de todas las interacciones.

  • Responda rápidamente a datos en vivo con más de 75 informes, más de 150 métricas y más de 20 widgets en una vista intuitiva.

  • Combine customer journey data via secure cross-region, cross-cloud data share with Snowflake and data streaming with Kafka or Kinesis.

  • Enable seamless and secure data sharing across front, middle and back offices by leveraging Data Share and your Snowflake account.

  • CXone Mpower’s Data Share and data streams enable real-time access to your operational data, allowing you to identify and address inefficiencies promptly.

Historias de éxito

Vea lo que dicen los líderes mundiales de CX

2degrees unifica sus Contact Centers de Nueva Zelanda

89%

de mejora en el tiempo promedio de respuesta

44%

de mejora en los niveles de servicio

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OneSource Virtual aumenta el desempeño y el ahorro

Reducción de multas

por SLA

27%

de reducción en la velocidad promedio de respuesta

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Goodwill Industries expands into new markets, with impact

75%

reduction in technology costs

95%

service level maintained for new clients

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