真正有效的管理
实时监控与智能警报使主管能够在最需要的时刻为座席提供支持。
观看演示主管所需的一切都集中在同一个界面中——以他们的工作方式为设计核心，而非系统的假设逻辑。
在所有技能、座席、日程和互动中获取完整的实时与历史洞察，确保无盲点管理。
同样高效地监控语音与数字互动，可在座席需要支持时加入、协助或直接接管。
通过实时调整座席技能（单独或批量），满足 SLA 要求并保持服务水平达标。
智能警报在客户体验 (CX) 受风险影响时自动识别并推荐具体的即时干预措施，防止问题扩大。
非常适合从第三方电话系统迁移、同时保留现有基础设施投资的组织。
Dairy Farmers of America 为座席与客户升级体验
CXone Supervisor 帮助银行为数字互动注入人性化体验
支付处理行业领导者借助 CXone Mpower Supervisor 优化工作流程
让主管和团队共同成长
当主管拥有轻松监控与辅导团队的资源时，客户也将受益。
准备好体验一体化平台的强大功能了吗？
让我们向您展示 NiCE 如何以 AI 为核心、以结果为导向，实现客户体验的统一、自动化与提升。
观看演示 联系销售团队赋能每个人的领导力
打造一个让主管专注于团队成长而非数据搜寻的世界，借助精简高效的工具，让基于数据的决策变得轻而易举。
NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动
让管理自然流动
将被动应对的管理转化为主动领导，帮助座席成长，让客户真正感受到支持。
当然可以。多个主管可以同时访问管理仪表板，监控座席的语音和数字互动，从而实现灵活的团队监管。
但出于技术原因，同一时间内只能有一位主管监控座席的屏幕。同样，为确保客户体验顺畅且避免混乱，每次通话也仅允许一位主管接管。
在我们的管理仪表板中，主管的每一项操作都会自动记录在 活动与更改审计报告 (Activity and Change Audit reports) 中，为绩效监控与合规管理提供完整可视性。
我们的团队监管功能会记录所有与技能调整相关的操作，包括
这一全面的追踪机制在确保问责制的同时，也为主管提供了灵活性，以更高效地进行绩效监控。
可以！管理仪表板允许客户在使用现有第三方 ACD 的同时，仍可通过我们的 Engagement Hub 实现统一的团队监管。
这种灵活性意味着您可以保留当前的电话系统投资，同时在整个运营中获得先进的绩效监控能力。
当然可以。访问控制通过
CXone Mpower 的全面
角色与权限系统 (Roles and Permissions system) 实现，您可以创建自定义配置文件，以控制管理仪表板的可见性。
我们的团队监管工具包含专门的
Supervisor 模块，可让您精确控制哪些团队成员能够访问特定的绩效监控功能，确保合适的人拥有合适的访问级别。
这种设计确保了有效的团队监管，同时保持适当的隐私与边界。
可以，主管在 专注模式 (Focused mode) 下可通过管理仪表板监控两位座席之间的咨询通话
主管也可以在咨询过程中加入并进行辅导，但他们的语音仅对发起咨询的座席可听见。出于客户体验考虑，主管无法在座席间咨询时接管通话。
我们的管理仪表板包含专门的 SLA 状态视图 (SLA status view)，可实时显示绩效与目标的对比情况，并在超出 SLA 时自动发出警报。
您还可以快速访问座席的可用性信息，并即时调整技能 (Reskilling) 以立即解决问题，从而将 SLA 监控从被动报告转变为主动绩效管理。
这些团队监管工具确保质量标准得以维持，同时在最关键的时刻支持座席成长与发展。
可以，即使座席当前未处理任何联系，您仍可通过管理仪表板进行屏幕监控。出于合规与隐私考虑，该功能可在应用设置中启用或禁用。
这种灵活性确保您能够在尊重工作场所隐私的同时，保持适当的团队监管
我们的管理仪表板提供每位座席的完整 360 度视图，包括以下信息：
借助我们绩效监控工具的全面可视化能力，您可以在实时中做出明智决策，合理分配联系并优化工作负载管理。
卓越触手可及
通过实时掌握所有主管下属座席和联系情况的即时概览，支持主管在瞬息间做出敏捷且明智的决策。
洞察引导行动
提升专注与生产力
引导主管将注意力聚焦在最关键的地方——涵盖所有渠道、自助服务、数字及语音交互。
更高效地管理风险
当客户体验 (CX) 处于风险中时，向主管发出警报并提供纠正行动建议以解决问题。
