全渠道互动
将语音、数字、社交和自助服务连接成一个对话线索，使客户在不同渠道间切换而不丢失上下文，座席在统一的工作空间中处理所有互动。
全渠道互动
在每个语音和数字渠道上，提供客户喜爱的轻松互联体验。
全球领先品牌信赖NiCE支持每年25B+的互动
每一个渠道，每一段旅程，
每一次互动，都被策划成一体
智能路由
超越基于技能的规则，利用实时上下文和历史数据将每位客户与最有可能带来最佳结果的客服（人类或人工智能）匹配。
工作流程编排
协调跨人工客服、人工智能客服、知识和后台系统的端到端客户体验工作流程——将交互管理转化为从意图到实现的完整旅程编排。
出境服务
利用内置合规控制（TCPA、同意管理）在语音和数字渠道提供主动、AI引导的外联，推动收入并减少可避免的入站联系。
AI语音服务
运营商级语音连接结合实时转录、情感、语音生物识别和对话语音机器人等人工智能功能——因此语音互动与数字互动一样智能且可自动化。
策划所有意图以实现全面解决
一个智能、由人工智能驱动的基础支撑着每一个解决方案——帮助您立即采取行动，按自己的节奏扩展，更快取得成果。
“我们正在经历组织的变革，重新定义我们的运营方式。我们选择NiCE，因为它是行业顶尖，能立即满足我们所需的一切，满足我们未来的发展。”
客户维护与客户留任总监
卓越Plus
“NiCE CXone彻底改变了我们的工作方式。 我们已经从笨拙的手动系统转向了为未来打造的简化、数字化优先的运营。”
客户服务中心经理
Syntech 系统
负责客户体验的AI平台
规模化
NiCE CXone是唯一一个在客户参与的各个支柱上提供顶级AI能力的平台——全部建立在统一的基础上。下载白皮书策划每一个结果
参与编排将分散的流程转变为自动化的人工智能驱动工作流，实现更快的解决方案和可衡量的业务影响。
成功案例
