Workflow Orchestration

打造顺畅的
客户旅程

从互动管理升级为跨整个组织的工作流程编排。

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NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动

CXone Mpower 互动/交互编排帮助协调全渠道、全工作流程中的客户互动与内部互动。 它是一种客户旅程管理方式，让每一次互动从始至终都相互关联、高效且个性化。

可以。 客户体验工作流程自动化能高效协调所有渠道中的任务、流程和工作流。 既提升团队效率，又能为客户提供从意图到实现的全流程轻松、流畅互动体验。

互动/交互编排兼具主动性与响应性，能在业务用户需要时即时提供洞察并解答问题。 它操作直观、互动自然，可为用户提供各类所需支持。

完全可以。 这正是全渠道编排的优势 —— 整合座席辅助呼叫、消息推送，以及邮件、短信等多种数字渠道，实现最佳效果。

我们的客户体验工作流程自动化确保每一次互动不仅高效，而且符合行业法规与法律要求。 在提升效率和风险管控之间实现完美平衡。