AI Workforce Engagement Management

Unleash the full potential of your workforce

Drive engagement and efficiency with AI workforce engagement management that simplifies tasks and elevates every employee’s impact.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

하나의 스마트한 플랫폼에서
구현되는 WEM

Workforce Engagement Management(WEM) 솔루션으로
스케줄링, 품질, 코칭, 성과 관리를 간소화하고
모든 채널에서 고객 경험(CX)을 향상시키세요.

성공 사례

글로벌 CX 리더들의 이야기를 들어보세요

스마트한 고객 경험은 스마트한 WEM에서 시작됩니다

직원 참여와 성과 향상을 위한
연구, 솔루션, 전략을 살펴보세요.

하나의 플랫폼으로 CX를 혁신하실 준비가 되셨나요?

NiCE가 어떻게 고객 경험을 하나로 통합하고, 자동화하며, 더 높은 수준으로 끌어올리는지 보여드리겠습니다. 핵심에는 AI가, 결과에는 성공이 자리합니다.

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자주 묻는 질문

WEM은 컨택센터 성과와 직원 몰입도를 개선하기 위해 설계된 생산성 솔루션 제품입니다. 스케줄링, 코칭, 피드백, 자동화를 통해 팀이 더 스마트하게 일하고, 동기 부여를 유지하며, 우수한 고객 경험을 제공하도록 지원합니다.

WEM 솔루션은 컨택센터에서 음성, 채팅, 메시징 등 모든 문의를 하나의 AI 기반 플랫폼 내에서 관리할 수 있도록 합니다. 이 솔루션은 채널별 KPI, 실시간 디지털 코칭을 위한 매니저 도구, 그리고 메시징 업무에 최적화된 예측 기능을 갖추고 있어, 오늘날의 멀티채널 고객 경험환경에 최적화되어 있습니다.

WEM은 상담원에게 실시간 가이드를 제공하고 매니저에게 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 직원의 동기를 높입니다. AI workforce 솔루션은 반복적인 업무 부담을 줄이고 코칭 기회를 발굴하며, 팀 전체에 더 일관되고 연결된 경험을 조성합니다.

AI를 WEM 솔루션 전반에 적용하여, 운영을 간소화하고 성과를 강화합니다. 인력 분석을 통해 평가를 자동화하고, 상담 중 감정을 감지하며, 트렌드를 파악해 데이터를 성과와 직원 참여 향상으로 연결합니다.

예. 원격, 하이브리드, 또는 사무실 근무 등 팀의 형태와 관계없이, WEM은 모두가 동일한 목표를 향해 나아가도록 지원합니다. 디지털 코칭, 실시간 알림, 성과 데이터에 대한 중앙 접근을 통해 장소에 구애받지 않고 직원 역량을 강화할 수 있습니다.

WEM은 AI, 자동화, 인력 분석을 통합하여 패턴을 찾아내고, 평균 처리 시간을 줄이며, 서비스의 수준을 높입니다. 관리자가 코칭을 세밀하게 조정하고, 품질을 강화하며, 직원 참여와 동기를 유지하도록 지원해 비즈니스 성과를 이끌어내세요.