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AI Contact Center Orchestration Platform

Unify your CX with end-to-end automation

Build a better experience for your customers and your team with an AI contact center orchestration platform that's always evolving.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

보유한 기술과 데이터에서
더 많은 가치를 이끌어내세요

기술 스택, 데이터, 팀을 하나로 통합하세요. 엔드 투 엔드 CX 자동화가 일상적인 워크플로우를 처리해 주므로, 팀은 고객을 위해 더 많은 시간을 사용할 수 있습니다.

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시간을 더 가치 있게 사용하세요

고객 서비스 오케스트레이션을 통해 전사적 워크플로우를 완벽하게 실행하고, 단순 업무 대신 고객에게 집중하세요.

문제 발생 가능성을 빠르게 파악하세요

은 문제가 발생하지 않도록 스마트한 추천을 받으세요.

팀워크로 더 나은 고객 경험을 만들어보세요

공유된 지식, AI 모델, 데이터를 단절된 상태에서 벗어나 통합된 엔드 투 엔드 CX 자동화로 전환함으로써 고객에게 더 나은 서비스를 제공하세요.

상담원과 AI의 협업을 지원하세요.

사람의 손길을 통해 정확하고 즉각적으로 프로세스를 개선하는 AI 워크플로우 자동화로 팀의 가치를 높이세요.

단순한 기술 추가를 넘어, 진정한 가치창출로

AI 모델과 애플리케이션을 기존 데이터 및 기술과 결합하여, 진정한 엔드 투 엔드 고객 경험(CX) 자동화를 실현하세요.

더 빠르게 성과를 내는
워크플로우를 구축하고 실행하세요

비즈니스 전반에 걸쳐 AI 워크플로우를 생성, 분석, 개선하는 고객서비스
오케스트레이션으로 고객이 받아야 할 진정한 고객경험을 제공하세요.

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Orchestrator에 대해 더 자세히 알아보세요

기술과 데이터를,
최대한 활용하는 방법을 알아보세요.

하나의 플랫폼으로 CX를 혁신하실 준비가 되셨나요?

NiCE가 어떻게 고객경험을 하나로 통합하고, 자동화하며, 더 높은 수준으로 끌어올리는지 보여드리겠습니다. 핵심에는 AI가, 결과에는 성공이 자리합니다.

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자주 묻는 질문

대부분의 워크플로우 자동화 도구는 사례관리나 프로세스 자동화 등 특정 작업에만 초점을 맞춰, 다른 플랫폼으로 데이터를 수동으로 옮겨야 하는 번거로움이 따릅니다.

Orchestrator는 다른 자동화 도구가 할 수 없는 방식으로 비즈니스 과제를 해결합니다.

웹, 모바일, 분석, 셀프서비스, 설문조사 등에서 수집한 CX 데이터를 활용해 비효율성을 찾아내고, AI 워크플로우 자동화로 이를 해결할 워크플로우를 개발합니다.
업셀 성공률은 높이고, 법적 리스크는 줄이며AI가 매번 더 나은 결과를 만들어냅니다.
CXone Mpower 플랫폼에 통합되어 있어, 전사적으로 고객의도와 여정데이터에 맞춰 워크플로우를 연결하고 완벽한 고객 서비스 오케스트레이션을 구현합니다.

많은 기업이 CX 워크플로우가 더 광범위한 비즈니스 KPI와 어떻게 연결되는지 파악하지 못하고 있습니다. 이는 결국 비효율성, 단절된 데이터, 일관성 없는 고객경험으로 이어집니다.

Orchestrator는 시스템 전반의 CX 데이터를 통합하고, 숨겨진 워크플로우를 찾아내며, AI 워크플로우 자동화를 사용하여 지속적으로 개선함으로써 이 문제를 해결합니다. 엔드 투 엔드 CX 자동화로 운영현황을 한눈에 파악하고, 데이터기반 인사이트로 확신 있게 개선 작업을 추진하세요.

Orchestrator는 과거 데이터를 분석하여 트렌드를 파악하고 워크플로우를 최적화합니다. 실행 단계에서는 데이터 스트리밍, 이벤트 스트리밍, REST API를 통해 실시간 이벤트를 처리하며, 기존 시스템과도 끊김 없이 통합됩니다. 작업을 조율함으로써, 워크플로우가 시간이 지날수록 개선되어 실시간 상황에 대응할 수 있습니다.