AI Omnichannel Routing

개인적인, 선호되는,
AI 기반 연결

AI 옴니채널 라우팅은 컨텍스트를 유지한 상태에서 채널을 추가하고 전환할 수 있는 기능을 통해 고객을 사용 가능한 최적의 리소스에 연결합니다.

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전 세계 최고의 브랜드들이
NiCE를 신뢰하며 연간 150억 건 이상의 고객 응대를 실현합니다

고객과의 첫 순간, 신뢰로 이어지게 하세요

고객이 문의하는 즉시, 가장 적합한 상담원 또는 셀프서비스 옵션으로 연결되도록 설계된 환경을 제공합니다.

브로셔 다운로드 투어 시작

빠르게 문제를 해결하세요

고객을 모든 채널에서 가장 적합한 리소스와 연결해, 필요한 도움을 신속하게 제공하세요.

고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요

기회를 포착하고, 코딩 없이 작동하는 솔루션으로 전환하세요. 어디서나 잘 작동하도록 만드세요.

먼저 다가가세요

고객이 연락할 때까지 기다리지 말고, 먼저 연락하여 인바운드 문의를 줄이세요.

필요할 때 유연하게 조정하세요

팀 간에 업무를 재분배할 필요가 있을 때, 몇 분 안에 변경을 적용해

모든 고객 여정을 더 원활하게 이끌어보세요

라우팅 방식을 원하는 대로 선택하세요. 나머지는 AI가 자동으로 처리합니다.

고객을 올바른 방향으로 안내하세요

고객이 필요할 때 언제 어디서나
CXone Mpower Omnichannel Routing으로 멀티채널고객 지원을 실현하세요 실시간 분석과
AI의 도움으로 지능적인 라우팅 결정을 자동으로 내립니다.

성공 사례

글로벌 CX 리더들의 이야기를 들어보세요

Omnichannel Routing에 대해
Omnichannel Routing

고객과 상담원 모두의
스트레스를 줄여보세요

하나의 플랫폼으로 CX를 혁신하실 준비가 되셨나요?

NiCE가 어떻게 고객 경험을 하나로 통합하고, 자동화하며, 더 높은 수준으로 끌어올리는지 보여드리겠습니다. 핵심에는 AI가, 결과에는 성공이 자리합니다.

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자주 묻는 질문

CXone Mpower Omnichannel Routing은 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 셀프 서비스, 문자 메시지 등 모든 고객 문의를 적합한 상담원에게 연결하는 솔루션입니다. 지능형 라우팅과 비즈니스 규칙을 활용해 고객의 요구에 우선순위를 부여하고, 가장 적합한 상담원에게 자동으로 연결하여 효율적이고 빠른 서비스를 제공합니다.

네, 가능합니다. Omnichannel Routing은 멀티 채널을 지원하며, 음성 및 디지털 채널을 하나의 인터페이스로 통합하여 상담원이 여러 채널의 상담을 동시에 관리할 수 있게 해줍니다. 생산성을 높이는 동시에, 비효율적인 채널 단절로 인한 고비용 문제를 해소할 수 있습니다.

\ CXone Mpower의 고객 상담 라우팅은 완전히 맞춤 설정이 가능하여, 업무 우선순위, 상담원 역량, 또는 조직의 기준에 따라 상담원을 자동으로 배정할 수 있습니다. 표준 워크플로우와 복잡한 기업 워크플로우 모두에서 유연성이 향상되고 서비스 수준 계약(SLA)의 성과도 개선됩니다.

Omnichannel Routing은 AI를 사용하여 예측 라우팅, 니즈 파악, 실시간 결정을 수행합니다. 이 시스템은 과거 실적, 고객 행동, 그리고 상황별 데이터를 분석하여 라우팅 전략을 지속적으로 고도화하며, 더 빠르고 정확한 고객 연결을 실현합니다.