AI Agent Desktop Workspace

첫째, AI지원 안내, 스크립트, 통합된 정보 접근, 그리고 부서 간 간소화된 프로세스를 통해 상담원은 더 빠르고 정확하게 고객을 응대할 수 있습니다. 둘째, 각 고객의 상담 이력을 분석하여 얻은 인사이트를 기반으로, 개인 맞춤형 상담을 제공합니다.

Desk를 사용하면 중앙 데이터베이스를 통해 잠재 고객 데이터를 정리하고, 우선순위를 기반으로 빠르게 대응할 수 있습니다. 상담원은 전체 상담 이력과 고객의 선호도가 포함된 정보를 파악할 수 있어, 고객에게 맞춤형 응대를 할 수있게 됩니다. 그리고 자동 분류 및 워크플로우 기능으로 최적의 타이밍에 고객에게 접근할 수 있게 되며, 이전에 놓쳤던 잠재 고객도 다시 효과적으로 관리할 수 있습니다. 또한 SmartReach와의 연동으로 고객접점 전략의 효과를 극대화하고, 관련 규제 및 규정을 자동으로 준수할 수 있습니다.

네 그렇습니다. Desk는 상담원이 지원티켓을 올리고 고객 문의를 관리할 수 있도록 사용자 맞춤형 통합 인터페이스를 제공합니다. 티켓은 음성 및 디지털 모두에서 관련 고객 상담과 연결되며, 상담원은 우선순위를 쉽게 지정한 뒤 적절한 백오피스 팀으로 자동 라우팅할 수 있습니다.

네, 가능합니다. 개방형 API와 노코드 기능을 갖춘 이 솔루션은 Agent Desktop Workspace을 고객 중심으로 자유롭게 구성할 수 있도록 지원합니다. 사용자 인터페이스부터 외부 시스템 연동, 동의 관리까지 유연하게 설정 가능하며, 모든 컨택센터의 기술 환경에 매끄럽게 통합되도록 설계되었습니다.

그렇지 않습니다. Desk는 고객 정보를 전환하거나 복제할 필요 없이 타사 또는 자체 개발한 CRM 및 기타 기록 시스템과 원활하게 연동됩니다. 중앙 집중화된 데이터 관리와 CRM 기반 워크플로우의 간소화를 통해 정보의 정확성을 높이고, 팀 간 협업을 강화하며, 맞춤형 고객경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.