概述
客户体验领导者需要确凿数据来证明专业且富有同理心的座席与卓越客户体验之间的关联，从而为 AI 在联络中心的应用构建强有力的业务方案。 我们对英国和美国 400 位联络中心领导者的调查报告为您提供了所需的数据，证明软技能在提升客户满意度方面的关键作用。
在当今竞争激烈的经济环境中，卓越的客户体验能推动企业领先。 而要提供出色的客户服务，企业必须了解并培养联络中心座席的软技能。 原因何在？ 因为当座席展现出同理心、有效沟通和解决问题等软技能时，客户就会感到自己被重视，也更有可能保持对品牌的忠诚度。 但是，衡量软技能很复杂，许多企业干脆避而不谈。 通过使用 AI，软技能评估可以做到客观、全面，从而为联络中心领导者提供有效辅导座席的洞察。
阅读调查报告，了解以下关键问题的结果：
- 用于评估的互动选择方法
- 使用中的座席评估和辅导指标
- 高效质量管理的主要挑战
- 座席软技能对整体客户满意度的影响
