客户服务自动化

自动化与智能化的融合

不只是回答问题，还可实现从客户意向到完成的全流程自动化。

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NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动

想象一下，您的企业能随时为客户提供所需服务 —— 无需等待，没有挫败感。 我们的 AI 服务工具让这一切成为现实。

客户可在搜索引擎上找到答案、在官网获得帮助、在 APP 中解决问题 —— 全程无需人工介入。 这就像让最优秀的服务人员 24/7 全天候、多渠道待命，在问题升级前就主动处理。

最重要的是： 客户享受更快捷、轻松的体验之余，企业能收获更高的客户满意度、更低的成本，团队也能专注于真正需要人工介入的事务。

不同于“大而全”的通用型 AI，我们的解决方案专为客户体验设计 —— 就像专业人士而非通才。

我们的 AI 服务工具洞悉行业细微差别、轻松应对复杂问题，且始终贴合品牌调性。 它们基于真实客户对话训练，而非仅依赖通用知识，因此能以极具人性化的方式解决实际问题。

锦上添花的是，通过集成工作流程自动化，它们能与人工团队无缝协作。 当需要人工介入时，背景信息将完整、流畅传递 —— 打造更紧密的连接。

我们构建了完整的生态系统，让客户服务自然流转。

知识管理系统不仅存储信息，更能主动匹配最优答案并精准推送。

AI 座席在您的网站和移动应用中持续学习最优方案，每一次互动都更智能。 在服务体验的极致层面，主动式 AI 座席能在客户意识到问题前将其解决，自动处理高达 90% 的客户旅程。

所有这些 AI 服务工具通过智能工作流程自动化协同运作 —— 打造“服务主动触达客户”的体验，而非客户主动寻找服务。