联络中心交互分析

对每次交互进行更智能的分析。

用于识别根本原因、发现趋势以及提高座席和客户满意度的全渠道数字和语音交互分析。

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每一次谈话都是一次机会。

提供客户服务卓越

了解客户情绪并实时洞察关键主题，以每次都改进服务。

改善全渠道客户体验

让客户更轻松地在任何数字或语音渠道上随时随地做他们想做的事。

降低服务成本

发现改进处理时间、减少重复接触和流程改进的趋势和根本原因。

提高销售效率

保持您的竞争优势 - 确保代理商提供追加销售和交叉销售优惠。

转变您的联络中心。

从座席和主管，到管理员和高管 - 交互分析可帮助您的整个团队提供更好的客户体验。

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联络中心交互分析

NICE 交互分析是人工智能驱动的全渠道分析，可识别 100% 交互的趋势和根本原因。无论是语音、文本还是数字对话，NICE 交互分析旨在分析、衡量和发现洞察力，以推动 CX 的改进。

通过了解他们是谁、他们需要什么以及如何让您的座席准备提供卓越的 CX，为每位客户提供最佳体验。跟踪数据以快速调整业务流程并有效地指导座席。通过无处不在的分析，轻松获取下一代洞察。

“由于我们对 NICE 的分析和测量，我们注意到了相当大的改进......我们的首次联系解决率接近 70%......我们的客户满意度在我们的联系中超过 98%中心。”

Jay Baucom

全球运营高级副总裁兼首席信息官字母数字系统

是什么造就了行业领先的解决方案？

利用突破性技术

使用单一存储库对来自所有数字和音频通道的多通道数据进行排序、搜索、分析和交叉引用。

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洞察力

无论是否是数据分析师，都可以使用数百个预先构建的分析类别和商业智能仪表板和报告轻松入门。

发现你不知道的

AutoDiscovery 在所有客户交互中呈现关键洞察力，并将决策集中在最需要的地方。

了解客户情绪

通过 AI 情感分析提高客户满意度，该分析揭示与流程问题、产品缺陷、代理培训问题等相关的痛点。