개요
소비자 불만은 단순한 규정 준수를 넘어, 기업의 평판과 리스크에 직접적인 영향을 미칩니다. 특히 금융 서비스처럼 규제를 받는 산업에서는 더욱 중요합니다. 고객의 불만은 리스크 관리와 규제 대응부터 고객 서비스, 마케팅까지 조직 전반에 걸쳐 영향을 미칩니다.
Enlighten AI는 컴플레인을 자동으로 식별하고 분류하며, 해결 및 보고 과정을 자동화해 컴플레인 관리 프로그램의 효율성을 높입니다. 이를 통해 조직은 불만의 근본 원인을 파악하고, 향후 발생 가능한 컴플레인을 사전에 예방할 수 있습니다.
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