개요
소비자 불만은 단순한 규정 준수를 넘어, 기업의 평판과 리스크에 직접적인 영향을 미칩니다. 특히 금융 서비스처럼 규제를 받는 산업에서는 더욱 중요합니다. 기관은 기업이 고객에 대한 의무를 얼마나 잘 이행하고 있는지를 평가하기 위해 소비자의 불만을 조사합니다. 여기에는 기업 입장에서 단순한 규정 준수나 벌금, 부정적 여론으로 인한 평판 손상 그 이상으로 큰 리스크가 존재합니다. 인공지능 기반의 자동화 불만 처리 프로그램은 이러한 리스크를 줄여줍니다.
새로 출간된 전자책 "AI를 활용한 소비자 불만 관리의 선제적 전략"을 다운로드하고, Enlighten AI가 어떻게 소비자 불만에 대해 포괄적이고 전체적인 접근 방식을 제공하는지 알아보세요.
- 불만 사항을 정확하고 일관되게 식별하고 분류하세요.
- 중대한 고객 이슈를 즉시 해결하도록, 개선 과정을 자동화하세요.
- 비즈니스에 악영향을 미치는 요인을 파악하여, 앞으로의 불만을 예방할 수 있습니다.
- 고객 불만을 고객 경험을 강화할 수 있는 전략적 기회로 전환하세요.
