NiCE Enlighten AI for Vulnerable Customers – 위험이 있는 고객을 사전에 식별하고 지원

개요

규제 지침을 고려해 설계된 Enlighten AI는 조직이 실시간으로 취약 신호를 인식하고 대응하도록 돕습니다. 이를 통해 모든 고객 상호작용을 공감과 세심함으로 처리할 수 있습니다.

이 인포그래픽은 Enlighten AI가 팀을 어떻게 지원하는지를 단계별로 보여줍니다.

• 대화 분석을 통해 취약성 지표 감지
• 상담사에게 알림 제공 및 적절한 후속 조치 실행
• FCA에서 정한 기준과 같은 규제 준수 기준 충족