개요
관리자용 CXone Mpower 코파일럿은 컨택 센터 리더십을 혁신하는 AI 기반 파트너입니다. Copilot은 실시간 인사이트와 생성형 AI, 자동화를 활용해 매니저의 반복 업무를 줄이고 전략적 의사결정에 집중할 수 있도록 돕습니다.
Copilot은 즉각적인 알림, 손쉬운 데이터 검색, 성과 향상 추천 기능을 통해 매니저가 단순 업무에서 벗어나 팀 코칭과 고객 경험 개선에 집중할 수 있도록 돕습니다.
Copilot은 반복 업무 시간을 줄이고, 팀 KPI를 향상시키며, 선제적인 상담 지원을 제공하는 등 미래지향적인 컨택센터를 위한 핵심 기능을 갖추고 있습니다.
컨택센터 매니저를 위해 설계된 AI로 팀의 성과와 성공 방식이 어떻게 달라지는지 알아보세요.
