팀원들이 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 하세요.

모든 것이 매끄럽게 연결되는 CXone Mpower 플랫폼에서 진정한 가치를 경험할 수 있습니다. 더 이상 시스템 간을 오가며 정보를 찾아 헤맬 필요가 없습니다. 팀을 넘어 조직 전반에 지식이 자유롭게 공유되고, 데이터가 효율적으로 활용되며, 직원들은 본연의 업무에 집중해 고객 만족을 실현합니다.

팀에 슈퍼파워를 부여한다고 상상해 보세요. Workforce Augmentation은 기존 인력 관리(WFM)를 넘어, AI 생산성 솔루션을 업무 흐름 속으로 직접 통합합니다. 일반 시스템이 단순히 스케줄과 지표를 관리하는 데 그치는 반면, 우리의 AI 인력 도구는 실시간으로 상담사와 관리자를 적극 지원하며 모든 과정이 매끄럽게 돌아가도록 돕습니다.

이 모든 마법은 CXone Mpower 플랫폼에서 이루어집니다. 모든 것이 원활하게 연결되어, 시스템 간을 오가며 정보를 찾느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 인텔리전스는 팀 간에 자유롭게 흐르고, 데이터는 더 효율적으로 활용되며, 팀원들은 진정으로 중요한 일—고객이 사랑하는 경험을 만드는 일—에 집중할 수 있습니다.

회사 내의 모두가 혜택을 받게 됩니다. 조직 내 모든 구성원인 상담원부터 기획자, QA 팀, 리더까지, AI가 실시간으로 각자의 역할을 이해하고 지원합니다.

CXone Mpower Copilot은 상담원과 관리자에게 실시간으로 상황에 맞는 안내와 전략적 제안을 제공해, 고객과의 대화가 더욱 효과적으로 이루어지도록 돕습니다. 다른 팀원들도 AI 기반 생산성 솔루션을 통해 예측 정확도를 높이고, 품질 평가를 표준화하며, 성과 데이터를 인사이트로 전환할 수 있습니다.

이 모든 기능이 하나의 플랫폼에서 통합되어 작동하는 것이 CXone Mpower만의 강력한 경쟁력입니다. 각기 흩어져 작동하는 것이 아니라 하나로 연결된 플랫폼을 통해 직원 역량이 조직 전체로 확장됩니다. 정보는 실시간으로 공유되고, 협업은 유기적으로 이루어지며, 업무는 더욱 효율적으로 진행됩니다.

기존의 Workforce Management는팀이 본연의 업무를 수행할 수 있도록 필요한 도구를 제공합니다. Workforce Augmentation은 팀에 업무 효율을 높여줍니다. 표준 Workforce Engagement Management는 일정 관리, 품질 모니터링, 성과 추적과 같은 기본 사항을 처리하지만, 우리의 AI 인력 도구는 그보다 훨씬 더 많은 일을 처리합니다. 단순히 직원들에게 정보만 제공하는 게 아니라, 직원들이 주도적으로 업무를 확장할 수 있는 기반을 제공합니다.

반복 업무는 자동화되고, 의사결정은 더 쉬워지며, 행정 업무 부담은 AI가 대신합니다. 단순히 도구를 갖춘 것과, 도구들이 스스로 작동하는 스마트한 작업 환경을 갖춘 것의 차이는 분명합니다. 그 결과, 팀은 고객과의 중요한 순간에 집중하고, AI는 나머지를 처리해 전체 운영의 효율을 높입니다.