CXone Mpower Interaction Orchestration 은 고객 상담과 내부 업무항목을 모두 관리할 수 있나요?

네, 가능합니다. CX Workflow Automation은 모든 작업, 프로세스, 워크플로우가 모든 채널에서 효율적으로 조율된다는 것을 의미합니다. 팀의 생산성은 높아지고, 고객은 처음 문의부터 문제 해결까지 매끄럽고 깔끔한 경험을 하게 됩니다.

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CXone Mpower Orchestrator는 플랫폼 전반에 작동하여, 프로세스 최적화, 하고,
KPI를 개선하며, 비용을 절감하고, 고객이 원하는 목적지에 더 빠르게 도달할 수 있도록 지원합니다.

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자주 묻는 질문

CXone Mpower Interaction Orchestration은 모든 채널과 워크플로우에서 고객 및 내부 커뮤니케이션을 조율할 수 있게 합니다. 고객 여정관리를 통해 모든 고객 커뮤니케이션을 처음부터 끝까지 끊김없이 연결하고, 맞춤형 경험으로 완성할 수 있습니다.

예. CX Workflow Automation은 모든 작업, 프로세스, 워크플로우가 모든 채널에서 효율적으로 조율된다는 것을 의미합니다. .

Interaction Orchestration은 AI가 먼저 인사이트를 제시하는 능동적 지원과, 사용자의 질문에 즉각 응답하는 반응형 기능을 모두 갖추고 있습니다. 직관적이고 대화형으로 설계되어, 사용자가 필요로 하는 모든 정보를 정확한 타이밍에 제공합니다.

물론입니다. 상담원 지원 통화, 메시지 자동 발송, 이메일, SMS 등의 다양한 디지털 채널을 결합하여 최상의 고객 응대 결과를 이끌어내는 것이 Omnichannel Orchestration의 목표입니다.

CX 워크플로 자동화를 통해 모든 커뮤니케이션을 효율적으로 관리하며, 업계 규정과 법적 요구사항을 완벽하게 충족합니다. 생산성과 리스크 관리의 완벽한 균형을 실현합니다.