보도자료

NiCE의 CX AI 플랫폼인 CXone 와 대화형 및 에이전틱 AI 분야의 엔터프라이즈 리더를 결합되어, 기업들이 프론트 오피스와 백 오피스를 아우르는 고객 경험 전반에 걸쳐 AI 도입을 가속화할 수 있게 되었습니다.

2025년 7월 28일, 미국 뉴저지주 호보켄 –

AI 기반 고객 경험 분야의 글로벌 선도 기업 **NiCE (NASDAQ: NICE)**는 오늘, 대화형 및 에이전틱 AI 기술을 보유한 글로벌 리더 Cognigy를 인수하기 위한 최종 계약을 체결했다고 발표했습니다.

이번 전략적 인수는 NiCE의 목적 기반 CX AI 플랫폼인 CXone 와 Cognigy의 첨단 대화형 및 에이전틱 AI 역량을 통합하는 것으로, 이를 통해 기업들은 AI 중심의 고객 서비스 운영을 빠르게 도입하고 확장할 수 있게 됩니다. 특히, 프론트 오피스와 백 오피스를 아우르는 고객 서비스 전반에서 AI 에이전트를 유기적으로 연결하고 자동화할 수 있는 통합 CX AI 플랫폼을 구축함으로써, 고객 경험의 새로운 기준을 제시할 것으로 기대됩니다. 이 플랫폼은 NiCE가 자체 개발한 CX AI 모델을 기반으로 하며, 기업들이 고객 응대의 효율성과 품질을 동시에 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

NiCE CEO 스콧 러셀(Scott Russell)은 다음과 같이 밝혔습니다. “이번 인수는 NiCE에게 있어 매우 중요한 이정표이며, 우리의 AI 혁신 전략을 앞당기고 AI 시대에 걸맞은 고객 경험의 새로운 기준을 제시하는 전략적 결정입니다. 엔터프라이즈급 대화형 및 에이전틱 AI 분야의 선도 기업을 합류시킴으로써, 우리는 글로벌 시장에서 AI 도입을 가속화하고 새로운 지역으로의 확장을 추진하며, 고객과 파트너, 그리고 주주에게 획기적인 가치를 제공할 수 있게 되었습니다. 이번 협업을 통해 우리는 AI 중심 고객 경험의 미래를 한층 더 앞당기고 있습니다.”

Cognigy의 대표 플랫폼인 Cognigy.AI는기업이 스스로 사고하고, 적응하며, 독립적으로 행동하는 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 지원합니다. 이 에이전트는 100개 이상의 언어를 지원하며, 모든 채널에서 인간과 유사한 서비스를 실시간으로 제공해 고객에게 즉각적인 맞춤형 경험을 전달합니다. 이를 통해 상담원들은 보다 복잡하고 고부가가치 업무에 집중할 수 있습니다.Cognigy는메르세데스-벤츠, 네슬레, 루프트한자 그룹 등 세계적인 브랜드에 서비스를 제공하며 그 성과를 입증해왔습니다. 특히 2026년에는 연간 반복 매출(ARR)이 약 80% 성장할 것으로 기대되고 있습니다.

Cognigy 공동 창립자 겸 CEO인 Philipp Heltewig는 다음과 같이 밝혔습니다. “이번 거래는 Cognigy에게 있어 매우 중요한 전환점이며, 고객과 임직원 모두에게 커다란 기회를 가져다주는 계기가 될 것입니다. NiCE는 글로벌 네트워크, 전문성, 그리고 혁신에 대한 집중력을 갖춘 뛰어난 조직으로, 우리의 성장을 가속화하고 고객 및 파트너에게 제공하는 가치를 한층 강화해줄 것입니다. 이제 우리는 신뢰할 수 있는 AI 기술과 인간 중심의 상호작용을 결합해, 고객 경험의 미래를 함께 만들어갈 수 있는 독보적인 위치에 서게 되었습니다.”

NiCE 이사회는 Cognigy 인수를 만장일치로 승인했으며, 이번 거래는 Cognigy의 기업 가치를 약 9억 5,500만 달러로 평가하고 있습니다. 거래 금액에는 약 5,000만 달러 규모의 조건부 유보금이 포함되어 있으며, 이는 2,500만 달러의 현금과 158,000주의 미국예탁주(ADS)로 구성되어 있습니다. 이번 거래는 보유 자금으로 재원 조달되며, 거래 종료는 규제 당국의 승인 등 통상적인 종료 조건 충족을 전제로 하며, 승인 시기는 해당 규제 기관에 따라 달라질 수 있습니다. 거래는 2025년 4분기에 마무리될 예정입니다.

컨퍼런스 콜 안내
NiCE 경영진은 2025년 7월 28일(월) 오전 8시 30분(미국 동부시간), GMT 기준 13시 30분, 이스라엘 기준 15시 30분에 Cognigy 인수와 관련된 내용을 논의하기 위해 컨퍼런스 콜을 진행합니다. 라이브 웹캐스트 및 다시보기는 회사 웹사이트의 투자자 관계 페이지에서 제공되며, 참여를 원하시는 분은 사전 등록을 통해 접속하실 수 있습니다.

https://www.nice.com/investor-relations/upcoming-event

Jefferies LLC는 이번 인수 거래와 관련하여 NiCE의 단독 재무 자문사로 활동하고 있습니다.
Qatalyst Partners는 Cognigy 측 매도자들의 단독 재무 자문사로 참여하고 있습니다.

**NiCE (NASDAQ: NICE)**는 사람 중심의 AI를 통해 세상을 변화시키고 있습니다.
NiCE의 맞춤형 AI 플랫폼은 고객과의 상호작용을 자동화하여, 이를 능동적이고 안전하며 지능적인 행동으로 전환시킵니다. 이를 통해 개인과 조직이 상호작용에서 해결까지 혁신적으로 대응하고 행동할 수 있도록 지원합니다.
NiCE의 플랫폼은 전 세계 150개국 이상의 조직에서 신뢰받으며 다양한 산업 분야에서 폭넓게 활용되고 있습니다. 사람, 시스템, 워크플로우를 연결해 조직 전반의 성과를 향상시키고, 측정 가능한 실질적 성과를 제공합니다.

Cognigy는 엔터프라이즈 컨택센터를 위한 첨단 AI 에이전트 플랫폼을 통해 고객 서비스 산업을 혁신하고 있습니다.
수상 경력을 자랑하는 솔루션인 Cognigy.AI는 기업이 모든 채널에서 즉각적이고 개인화된 다국어 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
Cognigy는 생성형 AI와 대화형 AI를 통합하여 Agentic AI를 구현함으로써, 고객 경험을 새롭게 정의하고 만족도를 높이며, 컨택센터 직원들을 실시간으로 지원하는 AI 에이전트를 제공합니다.
전 세계 1,000개 이상의 브랜드가 Cognigy와 그 폭넓은 파트너 네트워크를 신뢰하고 있으며, 대표 고객으로는 보쉬, 네슬레, DHL, 프런티어 항공, 루프트한자 그룹, 메르세데스-벤츠, 도요타 등이 있습니다.

NiCE 기업 미디어 문의

크리스토퍼 어윈-두덱
전화: +1 201 561 4442
이메일: media@nice.com
시간대: 미국 동부 표준시(ET)

NiCE 투자자 문의

마티 코헨
전화: +1 551 256 5354
이메일: ir@nice.com
시간대: 미국 동부 표준시(ET)

옴리 아렌스
전화: +972 3 763 0127
이메일: ir@nice.com
시간대: 중앙유럽 표준시(CET)

NiCE 및 NiCE 로고는 NICE Ltd.의 상표 또는 등록상표입니다.
기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.
NICE의 전체 상표 목록은 NICE 상표 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

미래 예측 진술에 대한 고지
본 보도자료에는 1995년 제정된 미국 「증권 민사소송 개혁법(Private Securities Litigation Reform Act of 1995)」에서 정의된 **미래 예측 진술(Forward-Looking Statements)**이 포함되어 있습니다. 이러한 진술은 NICE Ltd.(이하 “당사”) 경영진의 현재 신념, 기대 및 가정에 기반하고 있으며, 특히 Russell 대표의 발언이 이에 해당됩니다. 일부 미래 예측 진술은 “기대하다”, “예상하다”, “계획하다”, “의도하다”, “추정하다”, “예측하다”, “~할 수 있다”, “~할 것이다” 등의 표현을 통해 식별될 수 있습니다. 이러한 진술은 다양한 위험 요소 및 불확실성에 영향을 받을 수 있으며, 실제 결과나 성과가 본 보도자료에서 기술된 내용과 중대하게 상이할 수 있습니다. 주요 위험 요소는 다음과 같습니다:

• 제안된 거래와 관련된 중대한 비용 발생 가능성
• 규제 승인 미달, 기타 종결 조건 미충족 등으로 인한 Cognigy 인수 실패 가능성
• 거래 종결 지연 또는 실패
• Cognigy 인수 효과의 기대 미달 또는 통합 과정에서의 어려움
• 예기치 못한 비용, 책임 또는 지연 발생
• 인수 계약 해지 사유 발생 가능성
• 인수로 인한 당사 또는 Cognigy의 상업적 관계(파트너, 유통사 등)에 대한 영향
• 경제 및 산업 환경 변화, 경쟁 심화, 기술 변화
• AI 기능 구현 지연 또는 제품 수요 감소
• 신규 기술 및 제품 개발 실패
• 추가 인수 또는 통합 과정에서의 어려움
• 마케팅 및 유통 계약 유지 실패
• 클라우드 플랫폼 및 서비스 파트너에 대한 의존도
• 사이버 보안 위협 또는 개인정보 보호 문제
• 환율 및 금리 변동, 글로벌 세무 리스크
• 지정학적 불안정성 및 분쟁으로 인한 사업 영향
• 인재 확보 및 유지의 어려움
• 신규 법률, 규제 또는 기준의 영향

이 외에도 다양한 위험 요소 및 불확실성은 당사가 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 보고서, 특히 Form 20-F 연차보고서에 상세히 기술되어 있습니다.
본 보도자료에 포함된 미래 예측 진술은 발표일 기준으로 작성된 것이며, 당사는 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 이를 업데이트하거나 수정할 의무를 지지 않습니다.