答案总在需要时
主动呈现

Expert 通过集中管理内容、提供快速准确的 AI 搜索功能并确保全渠道答案一致性，有效解决了知识分散过时导致的混乱问题。 它能简化座席工作流程、提升自助服务体验，并通过数据洞察持续优化知识库。

主要解决的难题包括：

• 跨系统和团队的信息难以查找或存在矛盾
• 搜索耗时且座席上手周期长
• 内容过时或缺乏管理
• 各渠道客户体验不一致
• 无法有效追踪内容效果和识别知识缺口

Expert 凭借深度整合的 AI 技术、强大的内容治理能力和全渠道覆盖能力脱颖而出，专为实现大规模知识轻松检索而设计，包括自助式搜索发现功能。

其核心优势包括：

• 生成式 AI 搜索，提供精准的对话式解答，而非简单链接
• 全渠道知识同步，确保语音、在线聊天及数字化自助服务间的信息一致性
• 自助式搜索发现，赋能客户自主获取准确答案
• 内置内容生命周期管理，涵盖所有权、审核工作流程及版本控制
• 与第三方系统无缝集成，为客户和座席提供统一体验
• 角色化界面配置，根据座席、客户和内容管理者的需求定制知识获取和呈现方式
• 数据驱动的知识优化，通过知识使用率、缺口及效果分析指导持续改进

当然可以！ Expert 能够为各类自助服务渠道（包括聊天机器人、帮助中心甚至搜索引擎）提供一致的智能对话解答，让客户无需联系支持人员对接座席，即可实时获取准确信息。

Expert 通过 AI 技术为座席提供快速精准的答案检索，显著缩短信息查找时间并提升问题处理效率。 系统提供的智能引导和场景化建议，让座席能够专注于解决问题本身，而非耗费时间在信息搜寻上。

我们重新定义了简单易用的知识管理体验：

内容创作者可使用直观的工具，轻松完成撰写、审核到发布的完整流程。 内置工作流程可处理所有权追踪、多级审批及版本控制，操作简单却功能完备。

最重要的是，系统提供清晰的数据分析，能准确显示哪些内容效果良好、哪些需要更新、哪里存在知识缺口，让您的团队可以精准聚焦关键优化点。

最终形成一个持续自我完善的集中式知识库，在减少日常维护负担的同时保持内容活力。