by Andy Traba| Updated:
NiCE很幸运拥有丰富的资源——我说的是数据。 通过专为客户体验打造的专有人工智能，我们收集了三十多年来数十
亿 次交互的数据。 但这并不是我们唯一的丰富资源——我们还拥有解读数据并识别当前客户体验现状最有力洞察的能力。
我可以继续说我们是唯一拥有这种数据和分析的客户体验公司。 相反，我更愿意关注这些洞察如何为你带来益处——客户体验领导者、高管管理人员、呼叫中心主管。 我们的顶级洞察将推动您下一个关键业务决策，帮助您实现超越竞争对手的进一步增长。
洞察1：满意的客户为企业带来超额的库存收益
分析大量数据后，客户体验的价值得到了确凿的验证。 将公司情绪评分与股价进行比较时，可以明显看出这些指标存在直接相关性——情绪评分较高的公司在股价上表现优于同行。 我们已经知道保持客户满意是好生意，但我们的数据显示，客户满意度与业务绩效之间存在着不可忽视的联系。
这种相关性对企业领导者来说显而易见：他们能为客户提供越好的客户体验，并且超越竞争对手，企业就越能获得最实实在在的回报。
CXone 通过分析100%的客户互动，无论是与座席、自助数字渠道，还是涵盖多渠道间的转账，实现卓越的客户体验。 通过捕捉所有互动并用我们专为客户体验打造的AI模型进行分析，我们揭示了情绪和行为的关键趋势。 这帮助你快速发现问题和获胜策略，持续提升体验并树立新的客户体验标准。
洞察二：代理是你客户满意度的最佳品牌大使
在这些洞见中，既有好消息，也对企业来说是个挑战。 首先，好消息。 你的代理人是公司向客户代表的最佳代表。 一位表现出色的客服对客户体验带来的积极影响价值连城。
然而，挑战在于代理表现不稳定。 处于低收入的客服人员给客户不同的体验，让他们失望。 然而，如果他们的绩效评分接近平均水平，客户体验和联络中心的整体KPI会得到提升。
NiCE通过建立集中化、智能
的质量管理系统，帮助企业掌握座席性能的变异性。 通过这种方式，公司可以标准化流程，识别改进领域，并优化整个组织的座席绩效。 表现不佳的员工可以被迅速识别，更重要的是，能够获得精准的指导和工具，帮助他们赶上进度。
洞察三：积极的客服软技能行为显著提升客户情绪
但客服人员在与客户通话时，究竟能做些什么来提升客户的好感呢？ 关键在于软技能。 以同理心、尊重和关心对待客户，能极大地让客户感受到被重视。 正确的软技能可以帮助客户平静下来，而不是让局势升级。 合适的软技能还帮助客服高效收集所需信息，迅速解决问题。
我们发现，当客服展现更多软技能时，客户情绪评分也会随之提升。 投资软技能而非单纯的流程和技术培训，是在竞争激烈的市场中提供卓越体验的可靠途径。
NiCE Enlighten AI 旨在支持您的经纪人发展软技能。 NiCE Enlighten是专为客户体验打造的人工智能，它测量了影响客户情绪的九种关键客服行为。
Enlighten客观地衡量每一次互动中的软技能，所以不仅仅是看一个小样本会影响结果。 它持续评估每一次互动，并为客服人员提供有针对性、数据驱动的辅导。 它就像每个联络中心主管都想要的AI助理。
洞察4：客户情绪随着统一AI超平台的采用而飙升
你可以通过调查来衡量客户情绪，但这只能从一个角度捕捉客户的想法。 再考虑所有选择
不 回应的客户——这会遗漏很多反馈。 行业调查数据为理解客户情绪提供了起点，但它们在提供揭示下一步最佳步骤的洞见方面有限。
相反，当组织通过情绪数据从客户互动中学习时，可以采取有针对性的行动来提升该指标。 我们的数据分析显示，我们的客户表现优于行业调查趋势。
毕竟，客户互动是衡量情感的最终真相来源。 人工智能捕捉每一次互动，提供客观且一致的客户体验视图。 而捕获的互动数量达数十亿，AI驱动的洞察为人们提供了全面的情绪图景。
CXone 通过协调工作流程、客服和知识，加快决策并精准定位步骤。 当应用和数据分散在复杂的基础设施中且互联不佳时，会限制收集、查看和理解客户洞察的能力。 CXone帮助您无缝从衡量情感过渡到采取有影响力的行动。
见解5：客户体验的赌注比以往任何时候都高，但大多数客户与客服的互动效率极低
客户想要更多，他们想要更好，而且是现在就要。 最好的客户体验带来的期望转移，使这些期望进一步提升。 客服人员肩负着提供令人难忘的客户体验的压力。
然而，我们的分析发现，只有很小比例的客户与客服人员互动中，花在了积极影响客户情绪的活动上。 其余时间被浪费在其他任务上，浪费了宝贵的时光，客户的耐心正在消磨。
这段互动时间对你的品牌至关重要，因为你的代理往往是客户在公司中唯一会互动的人——他们是品牌的代表和声音。 客服人员有短暂的时间评估情况以解决问题，同时个性化互动并提供人性化关怀。
低效的互动对公司来说同样是问题，因为每浪费一秒，本可以用来与另一位等待的客户相处。 众所周知，在联络中心，时间就是金钱。
救援正在赶来。
NiCE Enlighten Copilot 通过为客服人员提供实时的指导和洞察，最大化客户互动体验。 客服可以阅读提示，在正确的时间说出恰当的话，无论是提供折扣、表达同理心，还是理解当前来电的上下文。 凭借这些精准、极快的洞察，客户能够迅速且满意地继续前行。
天高无际
凭借数十亿次客户体验互动和专门打造的人工智能，NiCE与客户携手，带来敏锐洞察，制定客户体验的下一阶段战略。 如果说我们的数据分析有一个重要信息——那就是改善客户互动以提升客户情绪，对企业的利润有可衡量的积极影响。
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