Robotergestützte
Prozessautomatisierung (RPA)

Die NICE Virtual Workforce umfasst Softwareroboter, die auf Back-End-Servern installiert sind. Sie können alle sich wiederholenden, administrativen Prozesse übernehmen, mit denen Mitarbeiter täglich konfrontiert werden. Eine Vielzahl einfacher, repetitiver Aufgaben kann ohne menschliches Eingreifen ausgeführt werden - so kann sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. RPA entwickelt sich schnell zur bevorzugten Wahl vieler Unternehmen in allen vertikalen Märkten. Unternehmen, die RPA in den Bereichen Front Office, Back Office und Shared Services einsetzen, verzeichnen durch diese Form der Prozessautomatisierung einen rapiden Anstieg der Geschäftsleistung und des ROI.

NICE Robotic Process Automation bietet Ihnen viele Vorteile:

• Erhöhter Durchsatz – Roboter sind 4-5 schneller als Menschen und arbeiten rund um die Uhr.
• Compliance sicherstellen – Roboter liefern Ergebnisse mit 100%iger Genauigkeit.
• Reduzierte Kosten – 10 Roboter können die Arbeit von bis zu 100 Mitarbeitern erledigen.
• Höhere Mitarbeitereinbindung – robotergestützte Prozessautomatisierung ermöglicht, dass sich Mitarbeiter auf wertvollere Prozesse und Aufgaben konzentrieren können.
• Leicht skalierbar – Sie können die Leistungsfähigkeit der Prozessautomatisierung erhöhen sobald Ihr Unternehmen wächst – so passen Sie sich schnell sich verändernden Bedingungen an.

Unbeaufsichtigte versus beaufsichtigte Automatisierung

- Unbeaufsichtigte Roboter befreien Mitarbeiter von mühsamen und monotonen Aufgaben.

- Beaufsichtigte Roboter arbeiten zusammen mit einem Mitarbeiter auf dessen Desktop, um Prozesse zu erfüllen, die menschliches Eingreifen erfordern.

- Die Kombination von sowohl beaufsichtigten als auch unbeaufsichtigten Automatisierungen kann einen höhere Prozesseffizienz ermöglichen. Die Prozessautomatisierung für beaufsichtigte Bots muss zum Beispiel nicht angehalten werden, wenn eine Ausnahme auftritt. Stattdessen kann ein Mitarbeiter automatisch dazu aufgefordert werden, einzugreifen und einen Prozessfehler oder eine Komplikation in Echtzeit zu lösen.

Automatisierungs-Finder

Der einzigartige NICE Automatisierungs-Finder nutzt Desktop Analytics und Machine Learning um die Geschäftsprozesse zu bestimmen, in denen RPA die besten Ergebnisse erzielt. Schnelle und genaue Identifizierung der richtigen Automatisierungs-Prozesse ist ein wesentlicher Bestandteil für erfolgreiche RPA-Bereitstellungen.

Mehr kognitive Intelligenz für Ihre robotergestützte Prozessautomation

RPA als Standalone-Lösung unterstützt Automatisierung auf Basis strukturierter Daten. Da Unternehmen die Vielfalt der zu automatisierenden Prozesse steigern möchten, möchten sie Daten aus unstrukturierten Quellen (wie zum Beispiel gescannten Dokumenten, Emails und Briefen) mit einbeziehen.

Hier kommen fortgeschrittene kognitive Lösungen ins Spiel: Die offene Plattform von NICE Robotic Automation lässt sich mit vielen führenden KI-Technologien verbinden, was die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse unterstützt und vereinfacht. Zu diesen Technologien gehören z.B. Optical Character Recognition (OCR), Chatbots und Machine-Learning-Werkzeuge.

Erfahren Sie in diesem Beispiel eines Self-Service-Banking-Videos, wie kognitive Werkzeuge mit RPA zusammenarbeiten.