¿QUÉ ES LA AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS?
El empleado medio dedica el 80% de la jornada laboral a realizar tareas repetitivas, como rellenar formularios o procesar pedidos. Estas tareas son cruciales para la atención de los clientes, pero para los empleados suponen mucho trabajo burocrático. La automatización robótica de NICE permite asignar estas tareas a recursos robóticos rápidos, precisos y escalables. Los empleados pueden centrarse en actividades de alto valor mientras que los robots optimizan los procesos empresariales. La automatización robótica de procesos (RPA) es la transformación de los servicios que su empresa necesita.
Aumento de la satisfacción del cliente
Mayor productividad
Mayor precisión
Mejor utilización de los recursos
Reducción de costes
ROI más rápido
CASOS DE ÉXITO DE CLIENTES
AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE NICE
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TELEFÓNICA
Telefónica España necesitaba una herramienta que permitiera a la empresa adaptarse rápidamente a las necesidades del sector y de los clientes y, al mismo tiempo, vender productos y servicios directamente desde el Contact Center. También querían automatizar los procesos y la gestión manual de la gran variedad de servicios que Telefónica ofrece a sus clientes. Con la automatización robótica de NICE, Telefonica ha conseguido reducir el número de errores y el tiempo de operación. Esto ha supuesto un aumento directo de la satisfacción de los clientes y un ahorro de costes por un total de 3 millones de euros en 24 meses.
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HELPLINE
HelpLine, una empresa de Contact Center, quería reducir las tareas repetitivas y de poco valor en su proceso de prevención de fraudes. Al implementar la automatización robótica de NICE y la automatización en el puesto de trabajo (automatización atendida), han conseguido reducir el tiempo promedio de gestión en un 79%.
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BANCA POPOLARE DI SONDRIO
La automatización robótica de NICE automatiza la creación de la correspondencia financiera mediante la automatización de la recopilación de datos del cliente desde distintas plataformas. Como resultado, el tiempo de operación se ha reducido de una hora a 10 minutos, y esto ha permitido que los empleados del banco se dediquen a actividades más rentables y estimulantes.
AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE NICE:
REINVENTAR EL FUTURO DEL TRABAJO
- 1
[Automatización de actividades]
- 2
[Rotots atendidos y desatendidos]
- 3
[Administración del sistema]
- 4
[Sistema de análisis]
- 5
[Integración]
- 6
[Seguridad]
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Los robots de software utilizan las aplicaciones como lo haría una persona, es decir, realizan el trabajo siguiendo unas normas. Inician aplicaciones, realizan selecciones con el ratón, introducen datos en los campos, copian y pegan información, rellenan plantillas de forma automática, realizan cálculos y mucho más, todo ello con rapidez y precisión. -
Procesos que no requieren intervención humana ("automatización desatendida") están completamente automatizados; el empleado queda libre de realizar tareas repetitivas y se reduce el tiempo de operación a cero. Procesos que requieren intervención humana ("automatización atendida") están parcialmente automatizados. El empleado realiza la tarea con mayor velocidad y precisión -
La automatización robótica de NICE presenta una estructura de administración centralizada que organiza la gestión de colas de tareas y los robots, proporciona informes de estado del sistema, emite alertas sobre los problemas pendientes y facilita la asignación de los recursos robóticos. -
Feeling the pressure to reduce cost through more efficiency? With 60-70% of the cost of a contact center spent on labor, the answer is to improve workforce efficiencies, the question is, how?
By evolving from a system of seat-filling to one that reduces labor waste through accurate forecasting, intraday management, and advanced scheduling, you can streamline your staff and your costs. -
La automatización robótica de NICE integra y potencia las numerosas funciones de las soluciones de comunicación y análisis de actividades de NICE. El objetivo es refinar la activación de los procesos automatizados y recopilar información para la mejora continua. -
La automatización robótica de NICE automatiza los procesos entre distintas aplicaciones mediante la integración con sistemas de terceros, incluidas aplicaciones de CRM, facturación, soluciones propias o Citrix. La integración se realiza a través de conectividad basada en objetos, conectividad por pantalla o mediante API. -
Hemos tomado todas las medidas de seguridad necesarias para cumplir los estándares más exigentes en implantaciones empresariales, por ejemplo, comunicaciones cifradas, control de versiones, acceso basado en roles y mucho más.
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Automatización de actividades
Automatización de actividades
Los robots de software utilizan las aplicaciones como lo haría una persona, es decir, realizan el trabajo siguiendo unas normas. Inician aplicaciones, realizan selecciones con el ratón, introducen datos en los campos, copian y pegan información, rellenan plantillas de forma automática, realizan cálculos y mucho más, todo ello con rapidez y precisión.
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Rotots atendidos y desatendidos
Rotots atendidos y desatendidos
Procesos que no requieren intervención humana ("automatización desatendida") están completamente automatizados; el empleado queda libre de realizar tareas repetitivas y se reduce el tiempo de operación a cero. Procesos que requieren intervención humana ("automatización atendida") están parcialmente automatizados. El empleado realiza la tarea con mayor velocidad y precisión
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Administración del sistema
Administración del sistema
La automatización robótica de NICE presenta una estructura de administración centralizada que organiza la gestión de colas de tareas y los robots, proporciona informes de estado del sistema, emite alertas sobre los problemas pendientes y facilita la asignación de los recursos robóticos.
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Sistema de análisis
Sistema de análisis
La automatización robótica de NICE integra y potencia las numerosas funciones de las soluciones de comunicación y análisis de actividades de NICE. El objetivo es refinar la activación de los procesos automatizados y recopilar información para la mejora continua.
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Integración
Integración
La automatización robótica de NICE automatiza los procesos entre distintas aplicaciones mediante la integración con sistemas de terceros, incluidas aplicaciones de CRM, facturación, soluciones propias o Citrix. La integración se realiza a través de conectividad basada en objetos, conectividad por pantalla o mediante API.
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Seguridad
Seguridad
Hemos tomado todas las medidas de seguridad necesarias para cumplir los estándares más exigentes en implantaciones empresariales, por ejemplo, comunicaciones cifradas, control de versiones, acceso basado en roles y mucho más.
Transformación de los procesos empresariales con RPA
Documento técnico elaborado por el Institute for Robotic Process Automation en colaboración con NICE.
DescargarAutomatización de los procesos repetitivos
Descripción general de la solución de Robotics de NICE para automatizar de la A la Z los procesos repetitivos y mejorar gestión de los recursos.
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