Desktop
Analytics

NICE Desktop Analytics ist eine einzigartige Softwarelösung, die Daten erfasst und Erkenntnisse über das Verhalten der Mitarbeiter auf dem Desktop liefert. Mangelnde Transparenz der Mitarbeiterproduktivität ist für globale Unternehmen oft eine große Herausforderung.

Der Desktop bildet ein reiches Reservoir an umfangreichen und aussagekräftigen Daten, die Ihnen Erkenntnisse und Messungen in Bezug auf die Produktivität der Mitarbeiter und Wissenslücken liefert und somit die Identifizierung ineffizienter Prozesse erlaubt. NICE Desktop Analytics ermöglicht einen klaren Einblick in die täglichen Desktop-Aktivitäten der Mitarbeiter im Front- und Back-Office. Darüber hinaus bietet die Kombination aus NICE Desktop und Sprachanalyse umfassende Einblicke, die ein umfangreiches Verständnis der Kundeninteraktion ermöglichen. Diese Kombination kann beispielsweise bestimmen, womit sich der Mitarbeiter während der Stillstands- oder Haltezeiten der Interaktion auf dem Desktop beschäftigt.

Unsere Innovation NICE Automation Finder nutzt Desktop Analytics und KI-Technologien, um die optimalen zu automatisierenden Geschäftsprozesse zu bestimmen. Schnelle und genaue Identifizierung der richtigen zu automatisierenden Prozesse, ist ein ausschlaggebender Bestandteil für erfolgreiche RPA-Bereitstellungen.