人的作業とシステム処理の両方の自動化をシームレスに実現する唯一のソリューション。従業員を作業から解放し、生産性の高い業務に注力させます。
まずは業務において自動化“できるもの”と“すべきもの”を把握する必要があります。NICEは自動的に従業員の操作と業務プロセスをマッピングし、すぐに自動化すべきものと、長期的に対応すべきものを整理します。
NICEのRPAは、NICEが得意とするアナリティックス、ワークフォース最適化、ケースマネジメントなどのNICEソリューションとシームレスに連携し、お客様企業に大きな価値とイノベーションをもたらします。
NICEは50万台以上のロボット、400以上の顧客、15年以上の経験と実績に基づくRPAの成功体験をお客様企業に提供します。数百から数万規模までの拡張にも、お客様のニーズに合わせて、迅速かつ効率的に対応します。
イタリアでクレジットカード、デビッドカード のコンタクトセンターを持つヘルプライン(HELPLINE)社は、不正行為防止プロセスにおけるくり返し作業を削減したいと考えていました。
NICE RPAおよびデスクトップ オートメーション(アシストロボット)を導入したことで、処理時間を79%短縮することに成功しました。
スペインのテレフォニカ(TELEFONICA)社は、お客様とビジネスニーズに迅速に捕らえ、コンタクトセンターで製品やサービスを販売させられるようなツールを探していました。また、これまで手作業で行ってきた様々なサービスの処理と管理の自動化したいと考えていました。
NICE RPAの導入により、ミスと処理時間の低減に成功。顧客満足度の向上にも直結し、1年間で総額300万ユーロのコスト削減を達成しました。
イタリアのソンドリオ県民銀行(BANCA POPOLARE DI SONDRIO)は、NICE RPAを用いて、複数のプラットフォームからの顧客データ収集作業を自動化しました。
財務諸表の自動作成することにより、処理時間は1時間から10分に短縮され、行員はより価値ある業務に時間を割けるようになりました。
ロボティック プロセス オートメーション(RPA)は、日々担当者が行っている煩雑なルーチンワークから人の判断を伴う業務まで幅広く自動化を行います。
例えば、バックオフィス業務の80%は書類や帳票への記入、請求や発注といった定形業務に費やされていると言われています。こうした処理業務はビジネスにおいて非常に重要ですが、面倒で時間がかかり、モチベーションの低下や人的なミスも起こりがちです。
RPAは、これらの処理業務プロセスを、高速で正確、かつ拡張が容易なソフトウェア ロボットに任せるソリューションです。NICE RPAでは人が介在する必要のない業務(Unattended)と部分的に人が介在する必要のある業務(Attended)を組み合わせて、幅広く業務に適応させることが可能です。
これにより、担当者はより付加価値の高い業務へのシフトが可能となり、人財の最適化と、顧客満足度の向上を共に実現します。
カスタマーサービス担当者はフォームや表の作成ではなく、お客様対応とサービスに集中できます。結果的としてカスタマーエクスペリエンスが向上し、要求されるサービスレベル目標を100%達成できるようになります。
ソフトウェア ロボットは、人よりも約5倍速く、24時間365日働いてルーチンタスクを処理します。その間にチームは複雑なタスクやお客様対応、課題解決に集中できます。これにより従業員の業務効率が向上し、生産性が飛躍的に向上します。
ソフトウェア ロボットは、教えられた通り、正確に作業を繰り返し実行します。100%の精度と一貫性ある対応で、ポリシーを守り、エラーチェックやその修正のためにかかっていた時間のロスをなくします。
RPAを導入すれば、時間を有効活用して、従業員を最も価値ある業務に注力させることができます。また、処理の急増や処理の遅延が発生した場合でも、ロボットを簡単かつ迅速に追加することができ、一貫したサービス品質を維持します。
ソフトウェア ロボットは稼動が可能になった直後から、運用コストを大幅に削減していきます。 NICE RPAは、既存のIT資産を活用することで、不要なコスト支出を削減し、社内ワークフローとの一貫性を担保します。
業務プロセスの最適化は一度で終わるものではありません。 社内には最適化と改善を図るべきプロセスが常に存在しています。現在のプロセスでの非効率箇所を特定し、RPAに任せることで、ビジネス効率をレベルアップさせ、最高のサービスレベルを常に提供していきます。
業務プロセスにおける 「非効率箇所」と「自動化可能なプロセス」を見つける
人が「介在するプロセス」と「介在しないプロセス」
両方を含む業務フローを最適化
「実装済み自動化プロセスの効果」を測定
プレスリリース
Forrester 社がNICE ロボティックプロセスオートメーション(RPA)をリーダーとして評価 2021年4月13日記事を読む
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NICEがSBIカードにロボティック・プロセス・オートメーションを実装 2018年10月25日記事を読む
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企業にRPA 導入を成功させる革新的なAI ベースのAutomation Finder をNICE Robotic Automation が発表 2018年6月6日記事を読む
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NICEコグニティブ・ロボティック・オートメーション・プラットフォームがAmazon Lexへの拡張対応に成功。チャットボットへの問い合わせをリアルタイムにお客様満足度に変換するAmazon Lexのセルフサービス機能を実装。 2018年5月2日記事を読む
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エベレストグループPEAKマトリックスにおいてNICEロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)が“リーダー”及び“スターパフォーマー”の高評価 2018年3月26日記事を読む