全部客户心声
早上10点在市中心,网上下单买了一
杯咖啡。
这些数据述说着一个故事。
洞察了然于心,优势掌握在手。
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杯咖啡。
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NICE的全部客户心声(TVoC)解决方案让企业透过多个渠道,直接和间接地,聆听和纪录客户说了什么,分析客户交互行为,并提炼出不易被发掘的客户反馈数据。
达到一致的客户体验是现今最大的挑战之一,NICE能够提供基于客户情报的可执行洞察,(包括那些调查获取不到的),助您解决这个痛点。
确保前线员工全面了解客户服务事宜。
找出根本原因,解决痛点,重获有风险客户,改善流程。
知道您的品牌市场定位。
全面了解客户所想,以及客户对品牌的期待。