A Onda™ Forrester 2026 avalia as principais plataformas de IA conversacional para atendimento ao cliente em termos de estratégia, capacidades e feedback dos clientes.

A NiCE Cognigy foi reconhecida como Líder — o que acreditamos refletir sua capacidade de apoiar interações complexas com clientes impulsionadas por IA em larga escala.

De bots roteirizados a sistemas orientados por agentes

O atendimento ao cliente está indo além da automação de turno único para interações baseadas em agentes em múltiplas etapas.

Essa mudança exige plataformas que possam:

• Execute tarefas em vários sistemas, não apenas responda a prompts
• Orquestre fluxos de trabalho em dados, APIs e modelos de IA
• Mantenha o contexto entre interações e canais
• Operar de forma confiável em ambientes de produção

Desenvolvido para operações reais de IA

A avaliação da Forrester observa que o NiCE Cognigy é "um bom encaixe para organizações que buscam implementar aplicações complexas de IA conversacional orientadas por agentes em larga escala."

Com o NiCE Cognigy, as equipes podem:

• Automatize as jornadas do cliente de ponta a ponta entre canais
• Orquestre ações em sistemas, ferramentas e fontes de conhecimento
• Implante e gerencie experiências baseadas em agentes em escala
• Otimize continuamente o desempenho com base em interações reais

Acesse o relatório completo sobre Forrester Wave™

Veja como a NiCE Cognigy se compara em estratégia, capacidades e feedback dos clientes.