AI First CX Tour 2026 Tokyo

AI-First CX World Tour

エージェンティックAIの今、CXの未来

東京 | 4月22日 2026

AIを“構想”で終わらせない。成果を出す経営へ
エージェンティックAIを競争優位へと変える、経営層のための戦略フォーラム

CXを変える次世代のエージェンティックAI

顧客体験（CX）は今、状況を判断し、自ら動き、成果を継続的に高めていくAIエージェントの登場によって、新たな段階に入りつつあります。一方で、AIへの関心は高まっているものの、実際に全社的に展開し、成果を出し続けている企業はまだ限られているのが現状です。

AI-first CX World Tourは、CX・AI・カスタマーオペレーションのリーダー達がこの変革期を乗り越えるために設けられた、エグゼクティブ向けの招待制フォーラムです。

本プログラムでは、特に重要となる3つのテーマを中心に議論します:

エージェンティックAIの最前線
現在の導入動向と、CX・業績に与えるインパクトを読み解く。
本格導入へのロードマップ
検証段階を超え、スケーラブルな展開へ進むための戦略と実行のポイント。
成果を証明する実例
ビジネス成果を数値で示す具体的な導入事例と成功要因。

本イベントは製品紹介の場ではありません。
実行と成果創出に焦点を当てた、戦略的なディスカッションセッションです。

アジェンダ

経営層向けの、議論と情報共有を目的とした半日フォーラムとなります。

会場

八芳園 5F STUDIO KOKU
〒108-8631 東京都港区白金台 1-1-1

2:30 – 3:00 pm

受付

3:00 – 3:10pm

ご挨拶

3:10 – 3:40 pm

エージェント型AIの最前線～リーダーたちが語る、実践と成果～

3:40 – 4:10 pm

ビジョンから実装へ：エンタープライズ企業がCXにエージェント型AIを定着させるための実践アプローチ

4:10 – 4:30 pm

コーヒーブレイク/ネットワーキング

4:30 – 5:15 pm

AI利用の目標変化に備える：ビジネス体制強靭化へのAI利用

5:15 – 6:00 pm

大規模展開による成果創出
― 先進企業のリアルな変革ストーリー

6:00 – 8:00pm

ネットワーキングディナー

※アジェンダは予告なく変更される場合がございます。予めご了承願います。

登壇者

Olivier Georlette

オリビエ・ジオレット
NiCE 日本法人社長

Philipp Heltewig

フィリップ・ヘルツヴィヒ
NiCE 最高AI責任者

Thys Waanders

タイス・ワンダース
NiCE エージェント型AI担当バイスプレジデント

眞鍋敬

シニアリサーチディレクター、
AI and Automation
IDC Japan 株式会社

Youichirou Hirai

Customer Support Leader
Sony

なぜ参加すべきか

このようなリーダーの皆様へ:

顧客体験（CX）の未来を構想・推進している方

エンタープライズAIの導入・拡大を検討、または推進している方

実証実験の段階を越え、具体的な成果につなげたい方

CXのパフォーマンス向上と変革推進に責任を持つ方

AI-First CX World Tourにぜひご参加ください

エージェンティックAIの本格導入に向けた実践的なヒントを得ながら、業務や顧客体験の向上に取り組むリーダーの皆様と直接交流いただける機会です。