AIエージェントの活用は、すでに世界中の企業で現実の取り組みとして進んでおり、カスタマーエクスペリエンス（CX）の領域においても新たなスタンダードとなりつつあります。従来のチャットボットでは対応が難しかった複雑な顧客ニーズにも、AIエージェントなら柔軟かつ高度に応えることが可能です。

NiCEは、自律型AIの可能性にいち早く着目し、CX領域での豊富な知見と最先端のAI技術を融合させたソリューションを開発。カスタマーサービス特有の課題に対応できる機能を備えたAIを提供することで、業界のイノベーションを牽引しています。

AIエージェントを効果的に導入することで、顧客対応の質を向上させるだけでなく、組織全体の業務効率や生産性の向上にもつながります。こうした成果を早期に実現するための取り組みを、NiCEはハンドブックとしてまとめました。

本資料では、AIエージェントの活用によって得られるビジネス上のメリット、導入・運用のポイント、基盤となるテクノロジーの仕組み、そしてCX戦略への組み込みによる効果測定の方法などを網羅的に解説しています。AIによる顧客対応の未来を見据えた、実践的な一冊です。

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