Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 septembre 2025. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international. MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales, utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés. Gartner n’endosse aucun fournisseur, produit ou service présenté dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de ne retenir que les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou toute autre désignation. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner rejette toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

*NiCE a été reconnu sous le nom inContact dans les rapports Magic Quadrant 2015 et 2016 pour le CCaaS, Amérique du Nord. Il a été reconnu sous le nom NiCE inContact dans le même rapport de 2017 à 2019. Le nom du rapport a été mis à jour en Magic Quadrant for CCaaS à partir de 2020.