La Vague™ Forrester 2026 évalue les principales plateformes d’IA conversationnelle pour le service client en termes de stratégie, de capacités et de retours clients.
NiCE Cognigy a été reconnu comme un leader — ce qui, selon nous, reflète sa capacité à soutenir à grande échelle des interactions clients complexes et pilotées par l’IA.
Des bots scriptés aux systèmes pilotés par des agents
Le service client dépasse l’automatisation à un tour pour s’orienter vers des interactions en plusieurs étapes, basées sur des agents.
Ce changement nécessite des plateformes qui peuvent :
- Exécutez des tâches à travers les systèmes, pas seulement répondre aux invites
- Orchestrer des flux de travail à travers les données, les API et les modèles d’IA
- Maintenir le contexte entre interactions et canaux
- Fonctionner de manière fiable en environnement de production
Conçu pour des opérations d’IA réelles
L’évaluation Forrester note que NiCE Cognigy est « un bon choix pour les organisations souhaitant déployer à grande échelle des applications complexes d’IA conversationnelle pilotées par des agents. »
Avec NiCE Cognigy, les équipes peuvent :
- Automatisez les parcours clients de bout en bout à travers les canaux
- Orchestrer des actions à travers les systèmes, outils et sources de connaissances
- Déployer et gérer à grande échelle des expériences basées sur des agents
- Optimiser en continu la performance en fonction des interactions réelles
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Découvrez comment NiCE Cognigy se compare en termes de stratégie, de capacités et de retours clients.
