Optimisez vos investissements CX Guide Forrester de Planification Budgétaire
Ce que font les entreprises à succès pour tirer le meilleur de leurs investissements en expérience client.
Le dernier rapport choc de Forrester tire la sonnette d’alarme : la qualité de l’Expérience Client s’effondre pour la troisième année d’affilée ! Face à cette urgence, 40 % des leaders CX prévoient de muscler sérieusement leurs investissements dans l’année à venir. Pour inverser la tendance, une refonte stratégique des compétences clés en CX s’impose — plus que jamais, l’heure est à l’action.Les avantages sont clairs : fidélisation accrue de la clientèle et croissance accélérée des revenus. Dans un marché ultra-concurrentiel, ne vous contentez pas de suivre le mouvement — prenez l'avantage avec les insights stratégiques de Forrester.Explorez le rapport "Guide de planification budgétaire 2025 pour l’expérience client" de ForresterCe rapport exclusif et gratuit vous offre des recommandations concrètes :
Ajustez votre budget CX : Découvrez où augmenter, réduire ou tester vos investissements pour des résultats optimaux.
Investissez dans l'IA : Apprenez comment les outils d'intelligence artificielle peuvent dynamiser la productivité de vos équipes CX.
Adoptez les technologies émergentes : Comprenez pourquoi expérimenter avec ces technologies améliore la prise de décision et le retour sur investissement.
Maîtrisez les compétences essentielles : Identifiez les compétences clés en IA, analyse, parcours clients et conception conversationnelle.
Choisissez les bons partenaires : Découvrez comment sélectionner les partenaires externes pour enrichir les insights clients et optimiser l'expérience.
Préparez dès aujourd'hui l'avenir de votre CX grâce aux recommandations stratégiques de Forrester.Forrester 2025 Budget Planning Guide: Customer Experience, Forrester Research, Inc., August 1, 2024