Ce que font les entreprises à succès pour tirer le meilleur de leurs investissements en expérience client.

Le dernier rapport choc de Forrester tire la sonnette d’alarme : la qualité de l’Expérience Client s’effondre pour la troisième année d’affilée ! Face à cette urgence, 40 % des leaders CX prévoient de muscler sérieusement leurs investissements dans l’année à venir. Pour inverser la tendance, une refonte stratégique des compétences clés en CX s’impose — plus que jamais, l’heure est à l’action.

Les avantages sont clairs : fidélisation accrue de la clientèle et croissance accélérée des revenus. Dans un marché ultra-concurrentiel, ne vous contentez pas de suivre le mouvement — prenez l'avantage avec les insights stratégiques de Forrester.

Explorez le rapport " Guide de planification budgétaire 2025 pour l’expérience client" de Forrester

Ce rapport exclusif et gratuit vous offre des recommandations concrètes :

• Ajustez votre budget CX : Découvrez où augmenter, réduire ou tester vos investissements pour des résultats optimaux.
• Investissez dans l'IA : Apprenez comment les outils d'intelligence artificielle peuvent dynamiser la productivité de vos équipes CX.
• Adoptez les technologies émergentes : Comprenez pourquoi expérimenter avec ces technologies améliore la prise de décision et le retour sur investissement.
• Maîtrisez les compétences essentielles : Identifiez les compétences clés en IA, analyse, parcours clients et conception conversationnelle.
• Choisissez les bons partenaires : Découvrez comment sélectionner les partenaires externes pour enrichir les insights clients et optimiser l'expérience.

Préparez dès aujourd'hui l'avenir de votre CX grâce aux recommandations stratégiques de Forrester.

_{Forrester 2025 Budget Planning Guide: Customer Experience, Forrester Research, Inc., August 1, 2024}