La Ola™ Forrester 2026 evalúa las principales plataformas de IA conversacional para el servicio al cliente en términos de estrategia, capacidades y comentarios de los clientes.
NiCE Cognigy fue reconocida como líder — lo que creemos refleja su capacidad para apoyar interacciones complejas con clientes impulsadas por IA a gran escala.
Desde bots guionizados hasta sistemas impulsados por agentes
El servicio de atención al cliente está yendo más allá de la automatización de un solo turno hacia interacciones basadas en agentes en varios pasos.
Este cambio requiere plataformas que puedan:
- Ejecuta tareas en diferentes sistemas, no solo responde a las indicaciones
- Orquestar flujos de trabajo a través de datos, APIs y modelos de IA
- Mantener el contexto entre interacciones y canales
- Operar de forma fiable en entornos de producción
Diseñado para operaciones reales de IA
La evaluación de Forrester señala que NiCE Cognigy es "un buen encajar para organizaciones que buscan desplegar aplicaciones complejas de IA conversacional impulsadas por agentes a gran escala."
Con NiCE Cognigy, los equipos pueden:
- Automatizar los recorridos de los clientes de principio a fin a través de los canales
- Orquestar acciones a través de sistemas, herramientas y fuentes de conocimiento
- Despliega y gestiona experiencias basadas en agentes a gran escala
- Optimizar continuamente el rendimiento basándose en interacciones reales
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Consulta cómo se compara NiCE Cognigy en cuanto a estrategia, capacidades y feedback de los clientes.
