Tu próximo cliente no llamará. Llamará su IA.

Y el siguiente esperará que le respondas con una voz que suene a tu marca, no a un contestador de hace diez años. ¿Está tu contact center preparado para los dos?

Te invitamos a una mañana exclusiva en el Sports Innovation Hub de Deloitte, el espacio de nuestra colaboración con los Juegos Olímpicos y Paralímpicos.

17 de noviembre · 09:30–13:00 · Madrid · Aforo limitado

Tu contact center está a punto de vivir sus propios Juegos

Unos Juegos Olímpicos no se improvisan: millones de miradas, decenas de idiomas y cero margen de error. Tu contact center se acerca a su propia cita olímpica, con dos tipos de cliente a la vez:

Las personas, que ya no aceptan menús infinitos ni voces robóticas: quieren que las entiendas a la primera, en su idioma y con una voz que reconozcan como tuya.
Sus agentes de IA, que llamarán para cambiar una reserva, reclamar una devolución o cerrar un trámite. ¿Sabrás quién es, en nombre de quién actúa, qué puede hacer y cómo habla contigo?

Las compañías que ganen serán las que lleguen entrenadas. Tres claves para subir al podio:

Más rápido. Del piloto a producción en meses, no en años, con ahorros visibles desde el principio. Y un paso más: comunicaciones proactivas para que la llamada ni siquiera llegue.
Más humano. Conversación voz a voz natural, traducción en tiempo real y una voz propia de tu marca. Llamar a tu compañía no debería sonar igual que llamar a la competencia.
Más preparado. Agentes de IA capaces de dialogar con los agentes personales de tus clientes de forma segura, identificada, controlada y a escala.

Deloitte, NiCE Cognigy y Deepgram nos juntamos para enseñarte cómo hacerlo, con ejemplos reales y sin humo.

Programa: una mañana en tres etapas

Café, backstage olímpico y la conversación que tu contact center necesita.

09:30 – 10:00

Café de bienvenida

Empezamos la mañana con un buen café, un desayuno ligero y tiempo para conversar.

10:00 – 11:15

Pase al backstage de los Juegos Olímpicos

Entra en el Sports Innovation Hub de Deloitte y descubre, de la mano de nuestro equipo, cómo se opera la tecnología de unos Juegos que en París 2024 siguieron unos 5.000 millones de personas en todo el mundo: datos, retransmisión, ciberseguridad y operaciones en tiempo real, sin margen de error.

11:15 – 13:00

El contact center que viene: más rápido, más humano, más preparado

1 · Deloitte — La línea de salida. Hacia dónde corre el mercado, qué cambia con los agentes personales y qué decisiones conviene tomar ya.

2 · NiCE Cognigy — El relevo entre agentes. Voz a voz, traducción simultánea, capacidades agente a agente, proactividad y despliegue a escala.

3 · Deepgram — Una voz con tu marca. Cómo diseñar una voz que suene a tu compañía, y no a cualquier otra.

¿Es para ti?

Si en tu compañía la atención al cliente es estratégica y te haces alguna de estas preguntas, te esperamos:

¿Qué haré cuando el agente de IA de un cliente me pida operar en su nombre?
¿Por qué mi IA suena igual que la de mi competencia?
¿Cómo paso del piloto a producción y demuestro ahorro este año?
¿Puedo resolver antes de que el cliente tenga que llamar?

Tres compañías, una mañana y una conversación abierta sobre el futuro de la atención al cliente.

Vienes por la IA. Te llevas los Juegos.

Sports Innovation Hub de Deloitte

Pocas personas ven por dentro cómo se trabaja la tecnología detrás del mayor evento deportivo del mundo. Esta mañana, tú serás una de ellas.

Dirección: Torre Norte, planta 15 · C/ Dulce Chacón 55, Madrid. Para tu acreditación te pediremos nombre y documento de identidad.