Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8. September 2025. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften in den USA und international. MAGIC QUADRANT ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner unterstützt keinen Anbieter, kein Produkt und keine Dienstleistung, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, ausschließlich die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner spiegeln die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner wider und sind nicht als Tatsachenbehauptungen auszulegen. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

*NiCE wurde in den Magic Quadrant-Berichten 2015 und 2016 für CCaaS, Nordamerika, unter dem Namen inContact anerkannt. In den Jahren 2017 bis 2019 wurde es im selben Bericht unter dem Namen NiCE inContact anerkannt. Der Berichtstitel wurde ab 2020 in Magic Quadrant for CCaaS geändert.