Die Forrester Wave™ 2026 bewertet die besten konversationellen KI-Plattformen für Kundenservice hinsichtlich Strategie, Fähigkeiten und Kundenfeedback.

NiCE Cognigy wurde als Leader anerkannt – was unserer Meinung nach seine Fähigkeit widerspiegelt, komplexe, KI-getriebene Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu unterstützen.

Von geskripteten Bots bis hin zu agentengesteuerten Systemen

Der Kundenservice geht über die Automatisierung mit nur einer Runde-Runde hinaus hin zu mehrstufigen, agentenbasierten Interaktionen.

Dieser Wandel erfordert Plattformen, die Folgendes können:

• Führen Sie Aufgaben systemübergreifend aus, reagieren Sie nicht nur auf Aufforderungen
• Orchestrieren Sie Arbeitsabläufe über Daten, APIs und KI-Modelle hinweg
• Halte den Kontext über Interaktionen und Kanäle hinweg aufrecht
• Zuverlässig in Produktionsumgebungen arbeiten

Entwickelt für reale KI-Operationen

Die Forrester-Bewertung stellt fest, dass NiCE Cognigy "gut zu Organisationen passt, die komplexe, agentengetriebene, konversationelle KI-Anwendungen in großem Maßstab einsetzen möchten."

Mit NiCE Cognigy können Teams:

• Automatisierung von End-to-End-Kundenreisen über Kanäle hinweg
• Aktionen über Systeme, Werkzeuge und Wissensquellen hinweg orchestrieren
• Agentenbasierte Erfahrungen in großem Maßstab bereitstellen und verwalten
• Optimieren Sie die Leistung kontinuierlich basierend auf realen Interaktionen

Zugriff auf den vollständigen Forrester Wave-Bericht™

Sehen Sie, wie NiCE Cognigy im Vergleich zu Strategie, Fähigkeiten und Kundenfeedback abschneidet.