يقيم موجة™ فورستر لعام 2026 أفضل منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة لخدمة العملاء عبر الاستراتيجية والقدرات وتعليقات العملاء.

تم الاعتراف ب NiCE Cognigy كقائد — وهو ما نعتقد أنه يعكس قدرتها على دعم التفاعلات المعقدة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي مع العملاء على نطاق واسع.

من الروبوتات المبرمجة إلى الأنظمة التي يقودها العملاء

خدمة العملاء تتجاوز الأتمتة ذات الدور الواحد نحو تفاعلات متعددة الخطوات قائمة على الوكلاء.

يتطلب هذا التحول منصات يمكنها:

• نفذ المهام عبر الأنظمة، وليس فقط الاستجابة للأوامر
• تنسيق سير العمل عبر البيانات، وواجهات برمجة التطبيقات، ونماذج الذكاء الاصطناعي
• حافظ على السياق عبر التفاعلات والقنوات
• العمل بشكل موثوق في بيئات الإنتاج

تم بناؤها لعمليات الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي

تشير تقييمات Forrester إلى أن NiCE Cognigy "مناسبة للمنظمات التي تسعى لنشر تطبيقات ذكاء اصطناعي محادثة معقدة مدفوعة بالوكلاء على نطاق واسع."

مع NiCE Cognigy، يمكن للفرق أن:

• أتمتة رحلات العملاء من البداية إلى الطرف عبر القنوات
• تنسيق الإجراءات عبر الأنظمة والأدوات ومصادر المعرفة
• نشر وإدارة التجارب المعتمدة على الوكلاء على نطاق واسع
• تحسين الأداء باستمرار بناء على التفاعلات الحقيقية

احصل على التقرير الكامل ل Forrester Wave™

شاهد كيف تقارن NiCE Cognigy عبر الاستراتيجية والقدرات وتعليقات العملاء.