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一大批企业流程可以被自动化。有几个要考虑的因素。

要查找的流程包括常规的，基于规则的任务，这些任务很少需要或不需要主观判断。为了获得最大的成本效益，最好选择高容量运行的流程（由许多员工每天运作多次）。

要考虑的其他因素是可能出错的流程，特别是那些合规性发挥主要作用的流程，不合规可能导致昂贵的罚款或惨痛的品牌损害。

参见“选择正确的流程自动化备选”手册，了解更多信息。

研究表明，超过50％的企业正在积极寻找RPA解决方案。

原因很清楚。据全国软件和服务公司协会统计，RPA已经可以将运营成本降低多达65％，达到投资回报只需半年。

目前，大多数RPA供应商都提供了非常有限的解决方案，无论是前台还是后台，只提供虚拟服务或软件二者之一，并且只能自动完成整个流程或部分流程，但不能同时实现两者。

NICE机器人自动化是一个例外，它提供适合每个部门的解决方案，其有人值守（坐席协助，桌面自动化）和无人值守（终端到终端，基于服务器的）自动化功能。

查看EE的案例研究网络研讨会，看看这个领先的电信运营商如何使用RPA来处理32个不同的流程，同时使用有人值守和无人值守的自动化，每年将从这些流程中获得约100万英镑的额外收益。

不需要任何人工介入的自动化流程称为“无人值守”。

它们由RPA机器人从头到尾快速高效地进行操作，把员工从处理更多需要其“认知”技能的高价值活动中解放出来。这些机器人驻留在虚拟服务器上，从队列中抽取任务，快速准确地执行。

但是有些过程不能完全自动化，需要人工介入。也有一些流程你并不希望它100％自动化，因为有人的参与才增加了价值。但是，由于过程自动化还有很多价值，对于这些类型的流程，自动化也可以直接在员工的桌面上进行，并且可以帮助执行桌面任务。这被称为“有人值守”自动化，它还可以通过优化桌面流程帮助坐席人员，并通过复杂场景实时地引导他们。对提升销售流程或遵守法规的指导就是一个例子。

NICE独特地提供了有人值守和无人值守的自动化功能，最大限度地提高了生产力，并帮助员工增加销售额，保证合规性，并提供更专业，更快速和一致的客户服务。

阅读Frost & Sullivan咨询公司的白皮书，深入了解客户服务自动化的世界。

监控，审核和安全是部署RPA解决方案的关键因素。这包括确保RPA基础架构本身及其使用的信息。

应采取措施确保机器人正在做他们打算做的事情，并监测系统的健康状况。
这些措施应包括：

• 对系统或保留数据的所有更改应基于角色或相互依赖的权限
• 机器人成功率和故障原因报告
• 当机器人自动化的基础应用程序发生变化时，自动检测和警报
• 版本控制政策
• 审核不同管理员进行的操作
• 完成机器人动作的审核追踪
• 认证可执行文件和数据加密

您首先必须确保正确识别企业中可以或应该被自动化的流程（譬如，高度结构化和日常性的任务，这些流程几乎或不需要主观判断）。

这意味着仔细地反映内部流程，您需要最大限度地了解员工的日常活动。

NICE实时活动监控解决方案（用于桌面分析），通过捕捉雇员程序使用中的数据来提供洞察，以找出即时和长期的优化机会。

作为下一步，NICE的专业服务可以提供业务探索，并通过自动化项目的初步阶段为您的员工亲手提供服务。我们使用我们的自动化工作室工具来培训我们的客户，并确保建立所需的信心，以便客户能够在进行的项目中自足。

或者，您可以选择引入咨询和实施的合作伙伴，以促进您的转型项目的每一步。