Forrester ® ResearchがAIを活用したスピーチアナリティクスの分野でNICE Nexidiaをリーダーとして評価

NICE NexidiaがForrester Researchのレポート「The Forrester New Wave™: AI-Fueled Speech Analytics Solutions, Q2 2018(AIを活用したスピーチアナリティクスソリューション、2018年第2四半期)」でリーダーの評価を獲得しました。

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当たり前の分析力を手に入れるには

NICE ネクシディア は、当たり前になるくらい深く、アナリティクスを浸透させることで、組織に変革をもたらすことを目的としています。NICE ネクシディアは、お客様が貴社に接する際のあらゆる行動(カスタマージャーニー)に関する価値ある知見を明らかにし、お客様との長期にわたる関係性を構築し、業績を向上できるよう貢献します。

NICEのソリューションは、お客様とのやり取り(インタラクション)が発生するあらゆる業務において、成功を勝ち得る手法を提供し、実績を積み重ねてきました。NICEのeBookでは、NICEがいかに組織を変革し、分析力を当たり前にしてきたかについてご紹介します。

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アナリティクスで変革を

アナリティクスを貴社の中核に構築

NICEの包括的なアナリティクスフレームワークは、先進的なテクノロジーとメソッドによって支えられています。貴社の中核にアナリティックスを構築することによって、ビジネス変革を成功に導くことが可能になります。

お客様の全体像を把握する

個々の対話も、カスタマージャーニー全体も、いずれも分析する唯一のソリューションとしてNICEは、貴社がお客様の意図や行動内容を、広範に理解することを可能にします。

ビジネスメトリクスを劇的に向上

NICEの専門アナリティクスは、お客様との対話から実用的な成果に結び付けるために設計されており、お客様満足度の向上であれ、解約/退会の削減であれ、貴社の目標達成に向けた進捗度を測定することができます。

あなたの目標は何ですか?

NICEは次のビジネス目標の達成を支援します:
コストの削減
お客様満足度の向上
売上の増加
ロイヤリティの向上
コンプライアンスの遵守
デジタルコンテインメント (カスタマーエクスペリエンス)の向上

世界中でアナリティクス革命を推進
NICEはインタラクションアナリティクスのマーケットリーダーとして、アナリティクスを組織変革の推進力として役立てるために世界中の企業を支援しており、最も重要な資産であるお客様との対話の品質向上のために、世界の著名な企業で利用されているのは至極当たり前のことなのです。

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