机器人流程自动化：坐席人员参与的新时代

Frost & Sullivan咨询公司白皮书

这份白皮书聚焦于多功能使用案例和RPA的益处——作为独立的工具百分百完成自动化无人值守流程，将雇员解放出来，去开展更复杂、更高价值、更敏感、需要情商、推理和判断能力的任务中。

作为一个工具，它帮助人工雇员处理日常桌面任务的实时自动化，并通过屏幕点击提供指导性帮助。

白皮书详细地讨论了这两个案例。