CXone Mpower Contact Center Dashboards and Reporting

Tome decisões rápidas com todos os seus dados em um só lugar.

Run a tighter, more decisive ship with real-time analytics and performance.

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Aproveite melhor todos os dados que você está coletando

Improve your operations and your CX by making sense of the billions of data points from your contact center with CXone Mpower’s Dashboards and Reporting.

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Conquer the complexity

Simplify your operations and respond faster to changing conditions in any channel with prebuilt templates, a unified view of metrics, and customizable widgets.

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Respond faster to changing conditions with a unified view of metrics in any channel across the full CXone Mpower suite.

Access and stream data your way

Use as ferramentas de BI nativas da plataforma ou transmita dados diretamente para sua pilha de análise preferida para dar a todos as informações de que precisam.

Share your data securely

Leverage Data Share with Snowflake’s private listings capabilities to securely access and share your customer interaction data across your entire enterprise.

Veja todos os seus dados exatamente
como você quiser

Fique por dentro de tudo (sem se afogar em detalhes) com funções personalizadas e baseadas em funções
painéis de desempenho e relatórios do contact center em tempo real.

  • Elimine silos de dados permitindo a sua equipe criar, modificar, compartilhar e exportar painéis e relatórios, conforme você permitir.

  • Reduza os custos de ferramentas externas de BI e manutenção com monitoramento integrado para análises em tempo real de todas as interações.

  • Responda rapidamente a dados ao vivo com mais de 75 relatórios, mais de 150 métricas e mais de 20 widgets em uma visão intuitiva.

  • Combine customer journey data via secure cross-region, cross-cloud data share with Snowflake and data streaming with Kafka or Kinesis.

  • Enable seamless and secure data sharing across front, middle and back offices by leveraging Data Share and your Snowflake account.

  • CXone Mpower’s Data Share and data streams enable real-time access to your operational data, allowing you to identify and address inefficiencies promptly.

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

2degrees unifica seus contact centers na Nova Zelândia

89%

melhoria no tempo médio de resposta

44%

melhoria nos níveis de serviço

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OneSource Virtual aumenta o desempenho e a economia

SLA

redução de penalidade

27%

redução na velocidade média de resposta

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Goodwill Industries expands into new markets, with impact

75%

reduction in technology costs

95%

service level maintained for new clients

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