Purpose-built AI for CX

Transform CX and reduce operating costs

Improve every interaction with proven, purpose-built AI and automation built to improve customer experience—and bring big cost savings to your organization.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

AI orchestration for effortless experiences your customers expect

Learn how you can drive the best outcomes for your customers, boost efficiency and generate cost savings across your business by combining CX specific models with general purpose models.

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A IA é seu melhor apoio

Otimize as experiências de clientes e agentes com IA criada para prever o que vem a seguir, ajudar e fazer tudo no contexto certo, sempre.

Resolva as interações rapidamente

Entregue as respostas que seus clientes precisam mais rapidamente com a ajuda de fluxos de trabalho com tecnologia de IA, criados com base em bilhões de conversas de CX da vida real.

Get smarter guidance over time

Continuously increase value using a CX platform with AI at the core, that delivers transformation and measurable ROI through growth, efficiency, and loyalty.

Escolha o caminho mais curto para obter valor

See exponential ROI with automated CX insights and actions, on a scalable platform built to bring you real savings quickly.

Maximize the value of AI in CX

Unlock AI transformation across the enterprise with an AI-first platform for Customer Experience.

Create the “wow” effect with Experience Memory that recalls customer history, intent, and preferences, so every experience feels personal and connected.
Synchronize every customer moment and operational workflow for maximum efficiency and effectiveness with connected intelligence across a unified AI-first platform.
Quickly plug into your existing systems and expand as you grow on an open and flexible foundation, making these components intelligent extensions of the platform.
Get guidance on where and how to apply AI to achieve results, and bring visibility, control, and accountability to AI-powered customer service with built-in AI observability.

Discover the full value of AI in customer service

Understand the benefits and cost savings you can achieve by embracing AI, from automation to augmentation.

Calculate your savings

“The elements of AI that are embedded in [the NICE CXone Mpower] solutions meant we were able to advance on our AI roadmap further than we had anticipated.”

Jon Wells, Contact Centre Director Carnival UK

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“With NICE CXone Mpower we’re making progress on a long-term vision that will differentiate us not just from other banks, but from some of the biggest companies in the world.”

Dalton Spadotto, Program Manager Banco do Brasil

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Descubra como os cérebros por trás do CXone

Mpower fazem tudo acontecer.

Pronto para experimentar a potência de uma plataforma?

Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a experiência do cliente, com a IA no centro e os resultados em primeiro lugar.

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Perguntas frequentes

Purpose-built AI for CX, embedded across the CXone Mpower platform, uses AI-driven CX insights to automate the entire customer journey across 100% of interactions in every channel. It ensures each customer receives fast, personalized service by dynamically routing interactions, supporting agents during conversations, and continuously learning from each engagement.

A orquestração de IA na plataforma CXone Mpower reúne os pontos fortes dos modelos específicos de CX da NiCE com o conhecimento geral dos LLMs para fornecer a automação mais eficaz para cada tarefa. Isso torna as automações da plataforma mais precisas, escaláveis e contextualizadas para tudo, desde consultas simples até fluxos de trabalho complexos.

With intuitive editors and access to purpose-built AI for CX, third-party LLMs, and BYO models, businesses can tailor the platform’s AI behavior to fit their processes, compliance needs, and customer expectations. It’s low-code, so there’s no deep technical expertise needed.

Com a plataforma CXone Mpower, você pode usar IA para impulsionar o roteamento de interações inteligentes, aumentar a eficiência da previsão da força de trabalho, gerar formulários de avaliação e obter análises de CX automatizadas em tempo real. Você aumentará a eficiência, reduzirá custos e fornecerá qualidade de serviço consistente, ao mesmo tempo em que dará às equipes tempo para interações mais complexas com os clientes.

O CXone Mpower Otimização de experiência (XO) utiliza o maior conjunto de dados do setor de conversas históricas de CX para encontrar maneiras de alto ROI para automatizar processos. Em seguida, ele analisa as interações de voz e texto para encontrar dúvidas e problemas comuns dos clientes e examina o comportamento dos seus melhores agentes. Por fim, ele cria fluxos de trabalho de autoatendimento escaláveis que satisfazem os clientes e liberam sua equipe para problemas maiores.

Definitivamente. A plataforma inclui fluxos de trabalho pré-criados e comprovados com base em bilhões de interações de CX, para que você possa começar rapidamente. Esses fluxos de trabalho são projetados para resolver desafios do mundo real, para que você possa ver um impacto imediato em seus canais de autoatendimento e serviço assistido.

CX specific models remember what they learn and are always adapting. They learn from every interaction in real time and improve predictions, recommendations, and decisions to keep up with changing customer behaviors and business goals.