Migración para la nube del centro de contacto — Transforma tu CX
Una excelente CX comienza con la tecnología adecuada.
Mejora las experiencias de tus clientes y agentes migrando a la nube.
Optimización que promueve una EX de excelencia.
En un panorama empresarial altamente competitivo y en constante cambio, puede resultar difícil aumentar la eficiencia operativa. Se necesita un enfoque multifacético para mejorar las experiencias de los clientes y de los colaboradores, sin dejar de proteger el negocio.Dotación de personal precisa
Evite la falta o el exceso de personal con la solución de gestión de fuerza laboral (WFM) basada en IA más avanzada del sector.Motivación de los colaboradores
Fomenta una fuerza de trabajo comprometida y motivada por el éxito con una gestión del desempeño personalizada y flexibilidad de horarios.Ampliación de la actuación de los agentes
Aprovecha una automatización de alto nivel en cada contacto gracias a una IA especialmente diseñada para CX, que funciona como un copiloto para tus empleados.Retención de la fuerza de trabajo
Mantén tus talentos con procesos rápidos y personalizados de onboarding, gamificación y formación.
Eficiencia y CX en todos los procesos.
Enlighten Copilot
IA para colaboradores. Capacita a los agentes y supervisores para contar con una mano de obra calificada y fomentar la productividad, satisfacción y compromiso.Más información
Enlighten AutoSummary
Automatiza la toma de nota de los agentes con el poder de la IA generativa, lo que lleva a una reducción de costos, aumento de la productividad y optimización de la CX.Más información
Gestión del desempeño
Cumple y supera tus objetivos organizacionales mientras aumentas la motivación de los colaboradores a través de un coaching personalizado y gamificación.Más información
Analytics de desktop y procesos
Amplía tu visibilidad sobre las oportunidades de optimización del equipo de atención al cliente y conoce los hábitos de los agentes con mejor desempeño.Más información
Gestión de la fuerza laboral
Ofrece a tus empleados flexibilidad de horarios y haz una dotación de personal precisa para cada uno de los canales, incluso en los entornos más complejos.Más información
Gestión de la calidad
Crea mejores experiencias del cliente con procesos de control de calidad optimizados y un sistema de feedback e capacitación basado en IA.Más información
Dashboard e informes
Examina los datos de la operación de tu centro de contacto con recursos de visualización avanzados de insights en tiempo real y series históricas.Más información
