实时声纹核身

从“你是谁”转变为“请问有什么可以帮助您?”

客户不喜欢有关验证过程的询问。这太麻烦了,而且要记的东西太多。除了从电话开始造成了消极的客户体验,身份验证过程还耗费时间和金钱。

您是否真的需要通过冗长的身份验证过程来开始每个电话?

绝对不是,当您使用NICE实时声纹核身的时候。

毫不费力的语音认证

结合全套技术和实时功能,NICE实时声纹核身使用语音生物识别系统来自动验证来电者的声明身份。利用互动语音应答(IVR),通过与坐席人员自然对话的前几秒,甚至在坐席人员接听电话之前,完成认证过程。为了完成这个流程,NICE实时声纹核身会在需要时触发坐席指导或欺诈保护措施。

我们利用每个客户的独特声音来加强和简化认证流程,让联络中心:

减少联络中心费用

  • 每次呼叫的平均处理时间减少40秒
  • 在自助服务渠道中接纳更多电话
  • 确保快速达到高注册率

大幅提高客户满意度

  • 瞬间验证客户
  • 客户可以轻松实现完成声纹注册

部署和扩展轻松快捷

  • 在投入使用之前,就可以根据历史录音创建适用于所有渠道的声纹而迅速带来价值回报
  • 没有复杂的整合,没有隐藏的成本
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从第一天开始的跨渠道认证

利用NICE录音系统并跨渠道(坐席电话,IVR,移动终端)使用单一声纹, NICE实时声纹核身 在大多数终端客户上线之前立即登记,并使用相同的声纹在任何渠道上进行身份验证。

无缝完成的登记 - 基于与坐席人员的自然对话(或现有的通话记录),并且不需要终端客户的任何努力。

这将消除终端客户主动验证登记的需求,大大增加语音认证注册率,允许更多客户使用语音生物识别来进行身份验证,并直接影响投资回报率。

减少联络中心成本 x 2

不仅可以使您的客户的生活更轻松,还可以节省他们的时间。NICE的实时声纹核身让每次呼叫的平均处理时间减少40秒。将每年数百万个电话与这一数据相乘,它将为您的联络中心节省大量成本!

您是否希望通过在自助服务渠道中拨打更多电话来降低成本?实时声纹核身也可以帮助您。比任何传统方法更安全,使用语音认证,您可以将更多的电话类型从坐席人员转移到自助服务渠道,并将到联络中心的呼叫量减少。凭借业界最高的认证级别,现在由您决定要在自助服务中包含哪些电话,以及希望客户何时与坐席通话。


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