Automatisieren Sie monotone Arbeitsabläufe, sodass sich Mitarbeiter auf das wirklich Wichtige konzentrieren können − Ihre Kunden

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WAS IST ROBOTERGESTÜTZTE PROZESS-
AUTOMATISIERUNG?


Der durchschnittliche Mitarbeiter verbringt 80 Prozent seines Arbeitstages mit sich wiederholenden Aufgaben wie dem Ausfüllen von Formularen oder dem Abwickeln von Bestellungen. Diese Aufgaben sind für die Unterstützung Ihrer Kunden ausschlaggebend – für Ihre Mitarbeiter sind es hingegen frustrierende, arbeitsaufwendige Tätigkeiten. NICE Robotic Automation ermöglicht es Ihnen, diese Aufgaben schnellem, akkuratem und anpassbarem Roboterpersonal zu übertragen. Ihre Mitarbeiter können sich auf hochwertige Aufgaben konzentrieren, während Roboter Ihre Geschäftsprozesse optimieren. RPA – die Service-Umstrukturierung, die Ihr Unternehmen verdient.


Gesteigerte Kunden-
Zufriedenheit

Verbesserte Produktivität

Höhere Genauigkeit

Bessere Ressourcen-
Nutzung

Reduzierte Kosten

Schnelle Kapitalrendite

ERFOLGSGESCHICHTEN VON KUNDEN

NICE ROBOTIC AUTOMATION

  •  

    TELEFONICA

    Telefonica Spanien benötigte ein Tool, das es ihnen ermöglichte, schnell auf Kunden- und Geschäftsbedürfnisse einzugehen und Produkte und Dienstleistungen direkt vom Contact-Center aus zu verkaufen. Eine weitere Herausforderung bestand darin, die vormals manuelle Bearbeitung und Verwaltung der vielen Dienstleistungen, die Telefonica ihren Kunden bietet, zu automatisieren. Mithilfe von NICE Robotic Automation konnten sie die Fehlerzahl und Bearbeitungszeit senken, was sich unmittelbar auf eine gesteigerte Kundenzufriedenheit auswirkte und im Ergebnis eine Kosteneinsparung von drei Millionen Euro innerhalb von 24 Monaten ergab.

  •  

    HELPLINE

    HelpLine, ein Contact-Center-Dienstleister, wollte repetitive und geringwertige Aufgaben seines Betrugsbekämpfungsverfahrens reduzieren. Dank der Implementierung von NICE Robotic Automation und Desktop-Automatisierung (beaufsichtigt) konnte die Bearbeitungszeit um 79 % reduziert werden.

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    BANCA POPOLARE DI SONDRIO

    NICE Robotic Automation automatisiert die Erstellung eines Finanzberichts in Briefform, indem es die Erfassung von Kundendaten von verschiedenen Plattformen automatisiert. Dadurch wurde die Bearbeitungszeit von einer Stunde auf 10 Minuten reduziert, während die Mitarbeiter der Bank sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

NICE ROBOTIC AUTOMATION:
DIE ZUKUNFT DER ARBEIT NEU ERFINDEN


  • 1
    [Automatisierung von Aktivitäten]
  • 2
    [Beaufsichtigt und unbeaufsichtigt]
  • 3
    [Systemverwaltung]
  • 4
    [Analysen]
  • 5
    [Integration]
  • 6
    [Sicherheit]




  • Softwareroboter wenden eine Anwendung genauso an wie ein Mensch: Sie verrichten regelbasierte Arbeit. Sie können Apps starten, Auswahlen per Maus-Klick treffen, Daten in Felder eingeben, Vorlagen automatisch ausfüllen, Berechnungen anstellen und vieles mehr – und all dies erledigen sie schnell und genau.
  • Prozesse, die kein menschliches Eingreifen („unbeaufsichtigt“) erfordern, werden vollkommen automatisiert, was den Mitarbeiter von ihrer Erledigung freistellt und ihre Bearbeitungszeit erheblich reduziert. Prozesse, die ein geringes Maß an menschlichem Eingreifen („beaufsichtigt“) erfordern, werden teilweise automatisiert. Mitarbeiter werden somit entlastet und können andere Aufgaben schneller und mit größerer Genauigkeit erledigen.




  • NICE Robotic Automation bietet eine zentrale Management-Infrastruktur, die Roboter- und Aufgabenwarteschlangen organisiert, Systemintegritäts-Berichte liefert, auf offene Probleme hinweist und eine einfache Verteilung von Roboter-Ressourcen ermöglicht.
  • Feeling the pressure to reduce cost through more efficiency? With 60-70% of the cost of a contact center spent on labor, the answer is to improve workforce efficiencies, the question is, how?
    By evolving from a system of seat-filling to one that reduces labor waste through accurate forecasting, intraday management, and advanced scheduling, you can streamline your staff and your costs.




  • NICE Robotic Automation integriert und nutzt die breiten Möglichkeiten der Sprach- und Desktopanalyse-Lösungen von NICE für die Vertiefung von Automatisierungsimpulsen und Erkenntnissen für kontinuierliche Verbesserungen.



  • NICE Robotic Automation automatisiert durch die Integration von Dritt-Systemen (einschließlich CRM, Rechnungserstellung, selbstentwickelter Systeme und Citrix) anwendungsübergreifende Prozesse. Integration geschieht per objektbasierter Konnektivität, Bildschirm-Konnektivität oder Programmierschnittstellen.




  • Wir haben jede Sicherheitsmaßnahme ergriffen, die für die Erfüllung der höchsten Standards in Bezug auf Bereitstellungen für Unternehmen erforderlich ist, darunter verschlüsselte Kommunikation, Versionskontrolle, rollenbasierter Zugriff und mehr.
  • Automatisierung von Aktivitäten

    Automatisierung von Aktivitäten

    Softwareroboter wenden eine Anwendung genauso an wie ein Mensch: Sie verrichten regelbasierte Arbeit. Sie können Apps starten, Auswahlen per Maus-Klick treffen, Daten in Felder eingeben, Vorlagen automatisch ausfüllen, Berechnungen anstellen und vieles mehr – und all dies erledigen sie schnell und genau.

  • Beaufsichtigt und unbeaufsichtigt

    Beaufsichtigt und unbeaufsichtigt

    Prozesse, die kein menschliches Eingreifen („unbeaufsichtigt“) erfordern, werden vollkommen automatisiert, was den Mitarbeiter von ihrer Erledigung freistellt und ihre Bearbeitungszeit erheblich reduziert. Prozesse, die ein geringes Maß an menschlichem Eingreifen („beaufsichtigt“) erfordern, werden teilweise automatisiert. Mitarbeiter werden somit entlastet und können andere Aufgaben schneller und mit größerer Genauigkeit erledigen.

  • Systemverwaltung

    Systemverwaltung

    NICE Robotic Automation bietet eine zentrale Management-Infrastruktur, die Roboter- und Aufgabenwarteschlangen organisiert, Systemintegritäts-Berichte liefert, auf offene Probleme hinweist und eine einfache Verteilung von Roboter-Ressourcen ermöglicht.

  • Analysen

    Analysen

    NICE Robotic Automation integriert und nutzt die breiten Möglichkeiten der Sprach- und Desktopanalyse-Lösungen von NICE für die Vertiefung von Automatisierungsimpulsen und Erkenntnissen für kontinuierliche Verbesserungen.

  • Integration

    Integration

    NICE Robotic Automation automatisiert durch die Integration von Dritt-Systemen (einschließlich CRM, Rechnungserstellung, selbstentwickelter Systeme und Citrix) anwendungsübergreifende Prozesse. Integration geschieht per objektbasierter Konnektivität, Bildschirm-Konnektivität oder Programmierschnittstellen.

  • Sicherheit

    Sicherheit

    Wir haben jede Sicherheitsmaßnahme ergriffen, die für die Erfüllung der höchsten Standards in Bezug auf Bereitstellungen für Unternehmen erforderlich ist, darunter verschlüsselte Kommunikation, Versionskontrolle, rollenbasierter Zugriff und mehr.

RPA Umstrukturierung von Geschäftsprozessen

Studie, erstellt vom Institut für robotergestützte Prozessautomatisierung (Institute for Robotic Process Automation) in Zusammenarbeit mit NICE

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Automatisierung sich wiederholender Arbeitsabläufe

Eine Übersicht der NICE Robotic Automation-Lösung für die Automatisierung durchgängig repetitiver Arbeitsabläufe

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