Mahneffektivität

Submitted by admin on Sun, 09/04/2011 - 10:59
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Besserer Forderungseinzug und deutlich höherer Umsatz

Viele Kunden haben hohe Schulden und wenig Mittel, diese zu bezahlen. Aus diesem Grund haben viele Unternehmen Probleme beim Einziehen ihrer Forderungen, was sich wiederum direkt negativ auf den Reingewinn des Unternehmens auswirkt. Mit NICE Collections Effectiveness, Teil der NICE SmartCenter Suite, erhalten Inkassounternehmen eine leistungsstarke Lösung, die ihre Kundeninteraktionen wirksam nutzt, um die Effektivität ihres Mahnwesens zu steigern und gleichzeitig die Compliance-bezogenen Risiken zu verringern.
NICE Collections Effectiveness leverages NICE Interaction Analytics and NICE Real-Time Guidance & Automation to enhance collections performance. It gains meaningful insight into the main drivers of successful debt collection. The solution identifies high performing collection agents and analyzes their interactions in order to uncover best practices and techniques. Based on these insights, it provides real-time next-best-action guidance to agents and identifies training opportunities for agents with a low contact rate or collection performance.
 
Unternehmen können NICE Collections Effectiveness einsetzen, um die besten Interaktionsszenarios und die produktivste Tageszeit bzw. / den produktivsten Wochentag zu identifizieren, um die RPC-Quote zu verbessern. NICE Collections Effectiveness hilft Unternehmen außerdem dabei, die wichtigsten Gründe zu erkennen, aus denen Kunden ihre Schulden nicht zahlen, diese Informationen zu nutzen, um die Verhandlungsfähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu verbessern und eine Anleitung für die Behandlung von Einwänden in Echtzeit bereitzustellen.

 
Darüber hinaus analysiert NICE Collections Effectiveness alle Mahninteraktionen, um die behördliche Compliance sicherzustellen. Durch die Analyse des Verhaltens von Mitarbeitern während der Kundeninteraktionen kann das System prüfen, ob sich die Mitarbeiter an das Skript gehalten, die erforderlichen Informationen offengelegt und die strengen Compliance-Richtlinien eingehalten haben. Compliance-Officer erhalten proaktive Warnungen, wenn der Verdacht besteht, dass bestimmte Interaktionen nicht die Unternehmens- und behördlichen Richtlinien erfüllen.
NICE Collections Effectiveness bietet hilfreiche Einblicke und Tools, die es Managern von Kontaktcentern in Echtzeit ermöglichen:
 
  • die RPC-Quote zu verbessern
  • die Zahlungsversprechensquoten zu verbessern
  • die Zahlung von Mahnungen zu verbessern
  • die korrekte Offenlegung sicherzustellen
  • die Verifizierung von Kunden auf die Einhaltung der Geheimhaltungsrichtlinien sicherzustellen
NICE Collections Effectiveness überwacht die mahnbezogenen Interaktionen, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken und Verstöße gegen die Compliance zu identifizieren.
 
  • Identifizierung von Mitarbeitern des Mahnwesens mit hohen RCP- und Zahlungsversprechens-Quoten
  • Identifizierung der Hauptursachen für ein erfolgreiches Mahnwesen
  • Identifizierung der Best-Practices
  • Anleitung der Mitarbeiter in Echtzeit als Hilfe bei der Einwandbehandlung
  • Erhalt proaktiver Benachrichtigungen bei der Identifizierung von Interaktionen, die möglicherweise gegen die Compliance verstoßen