Service-to-Sales

Submitted by admin on Mon, 05/16/2011 - 08:49
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サービスから営業への転換を最大化する

顧客が、ウェブ経由でサービスプロバイダーに連絡したり、支店またはコンタクトセンターに連絡してきた時は、そこに営業のチャンスがあります。 顧客サービスの対話には、エージェントが新しいオフォーを説明および販売する機会であると認識している場合、製品やサービスを推奨する有用な時間になります。NICE SmartCenter Suite の一部である NICE Service-to-Sales を利用することで、リアルタイムで営業のチャンスを識別し、次回の最善の提案を探し出すことができます。 エージェントに対しプレゼンテーションから受注までの営業の全プロセスをガイドし、リアルタイムでのアップセルおよびクロスセル率を向上させ、インバウンドセールス全体の有効性を改善します。

顧客との対話の主要な拠点として、今日のコンタクトセンターは、主要な販売チャネルとなっています。 企業は顧客との接点を利用して、製品やサービスのクロスセルおよびアップセルを図る必要があります。 しかし、インバウンドマーケティングをマスターするには、何が営業を成功に導き、すべての対話においてどのリアルタイムツールを実装することでリードを完結させることができるかについて理解する必要があります。

 

基礎となるインバウンド営業の有効化プロセス

NICE Service-to-Sales がお手伝いします。音声分析、 クロスチャネル分析、デスクトップ監視、リアルタイムの意思決定およびリアルタイムのガイダンスと自動化などの対話解析技術を使用して、対話コンテキストに基づいて、エージェントを次の最善な提案にガイドします。 エージェントがサービスモードから営業モードに移行して、最も説得力のある方法で提案できるようにします。 エージェントがプロセスではなく顧客に集中できるように、ソリューションは、オーダー実行を自動化します。 最終的には、NICE Service-to-Sales は、エージェントの営業努力と成功率を分析・測定し、顧客の異議の根本原因、カタログ販売のベストプラクティスを特定し、営業スキルの不足に苦しんでいるエージェントを支援します。 この入力に基づき、NICE Service-to-Sales はビジネスルールを定義し、リアルタイムでアップセルとクロスセルのチャンスと営業成功のベストプラックティスを識別できるようにします。

NICE Service-to-Sales は、アップセルおよびクロスセルのチャンスを増やし、顧客の「はい」を増大させます。 以下のものが入手できます。
 
  • よりよい提案
  • より成功するための営業努活動
  • 営業転換率の向上
  • 自動化営業プロセスの実行
  • より高いエージェントの信頼
  • すべてのチャネルにおける、一貫したより高度な顧客体験

NICE Service-to-Sales は、最高クラスの技術と能力を組合わせることにより、アップセルおよびクロスセル活動を最大化します：